Manual para anfitriones

1.1 Antes de empezar

Para qué sirve: esta lista te muestra qué preparas para rellenar tu anuncio de un tirón.

Cuenta con una o dos horas para un anuncio completo. Muchas cosas se pueden añadir después. Hasta la aprobación, tu anuncio solo lo ves tú.

Lo que necesitas

• •fotos con la mayor resolución posible, al menos diez, mejor cuarenta
• •precio por noche en temporada baja y en temporada alta, más la tarifa de limpieza
• •habitaciones, camas, baños, superficie habitable, hora de llegada y de salida
• •tus normas de la casa
• •para la cuenta de pago: fecha de nacimiento, dirección, número de móvil para un código SMS, datos bancarios (IBAN) y tu documento de identidad, si Stripe pide una foto

Conviene saber

Los datos de la cuenta de pago solo los necesitas más tarde. Sin ellos, tu anuncio no pasa a estar en línea. Tenlos preparados desde el principio.

1.2 Crear y confirmar la cuenta

Para qué sirve: con el registro creas tu cuenta y tu primer alojamiento.

Cómo hacerlo

1. En clavanza.ch, haz clic arriba a la derecha en Ofrecer un alojamiento. Hasta la fecha límite de la tarifa Early Bird se abre la página Early Bird, después la página para anfitriones. Desde allí, Iniciar el registro lleva al formulario de registro. El mismo botón está en las dos páginas.
2. Escribe el nombre y el apellido por separado, exactamente como figuran en tu documento de identidad.
3. Escribe tu dirección de correo.
4. Elige una contraseña de al menos 12 caracteres.
5. Escribe el nombre de tu alojamiento. Debajo ves, al escribir, la dirección de internet que sale de él.
6. Marca las condiciones generales. La segunda casilla Newsletter para anfitriones es voluntaria.
7. Envía el formulario y abre el enlace del correo de confirmación.

Conviene saber

El nombre como en el documento de identidad. El nombre y el apellido se cotejan más tarde con la cuenta de pago. Una diferencia provoca una pregunta de vuelta.

La dirección de internet es definitiva. «Casa junto al lago» pasa a ser casa-junto-al-lago.clavanza.ch. La dirección ya no se puede cambiar después. Si ya está ocupada, completa el nombre, por ejemplo con el lugar.

Reglas de la contraseña. No hay exigencias de mayúsculas, números o caracteres especiales. Se rechazan las contraseñas conocidas, las que salen de una filtración de datos y las que contienen tu nombre, tu dirección o el nombre del alojamiento. En el control contra filtraciones, tu contraseña no sale de nuestro servidor.

Newsletter para anfitriones. Con esta casilla recibes por correo los artículos de nuestra guía para anfitriones, en cuanto se publican. La suscripción solo vale cuando has confirmado tu cuenta.

Enlace de confirmación. El enlace del correo de confirmación vale 48 horas y una sola vez. Antes de eso no puedes iniciar sesión. No es un error. Si inicias sesión antes con la contraseña correcta, aparece « Primero confirma tu dirección de correo. Te enviamos el enlace después del registro. » Con Enviar el enlace de nuevo recibes el enlace otra vez, como máximo 3 veces por hora. Si abres el enlace una segunda vez, la página salta al mensaje « Este enlace de confirmación ha caducado o ya se ha usado. Inicia sesión - o regístrate de nuevo. »

Contraseña olvidada antes de confirmar. Si pides un enlace en ¿Has olvidado tu contraseña? antes de confirmar tu cuenta, recibes en su lugar el enlace de confirmación, con el mismo límite. La página lo indica: « Si aún no has confirmado tu cuenta, te enviamos en su lugar el enlace de confirmación. »

Dirección ya registrada. Si te registras con una dirección que ya tiene una cuenta, recibes un correo «Ya tienes una cuenta - Clavanza». Si esa cuenta aún no está confirmada, recibes en su lugar un nuevo enlace de confirmación.

1.3 El área de gestión

Para qué sirve: en el área de gestión mantienes tu anuncio y tratas reservas, solicitudes, mensajes y valoraciones.

Cómo hacerlo

1. Inicia sesión en clavanza.ch/login. Esta dirección vale siempre, da igual cuántos alojamientos gestiones y bajo qué direcciones funcionen. Debajo del recuadro de acceso eliges el Idioma; viene preseleccionado el idioma de tu navegador.
2. Llegas a Resumen. Arriba del todo están las tareas abiertas: solicitudes sin respuesta, mensajes no leídos, valoraciones por aprobar y reservas reembolsadas por completo en el panel de Stripe (ficha Reembolsado por completo en Stripe). Si no hay nada abierto, no hay nada. La ficha de las solicitudes abiertas lleva a la más antigua, en el alojamiento al que pertenece.
3. Debajo, la ficha Noches alquiladas en 2026 indica durante cuántas noches está ocupado tu alojamiento en el año en curso (véase más abajo).
4. A la izquierda encuentras los apartados: Resumen, Mi anuncio, Reservas, Bloqueos, Sincronizar calendarios, Mensajes, Valoraciones, Cupones, Visitantes, Publicidad, Acceso a la cuenta (solo para « Propietario »), Solicitud de información (solo para « Propietario »).

Noches alquiladas en el año

Algunos cantones y ciudades limitan cuántas noches al año se puede alquilar una vivienda a huéspedes de vacaciones. La ficha Noches alquiladas en 2026 del resumen cuenta para el alojamiento activo arriba a la izquierda.

1. Elige el alojamiento arriba a la izquierda.
2. Lee el número de la ficha. Si Clavanza conoce un límite para tu localidad, ahí figuran el número de noches ocupadas y el límite, separados por una barra, si no solo el número de noches. La línea « de ellas … aún por venir » nombra las noches que aún están por venir.
3. Lee la frase sobre la norma, por ejemplo « Ciudad de Lucerna: como máximo 90 noches por año natural. Quedan … noches hasta el límite. »
4. Si Clavanza no conoce una norma para tu localidad, el enlace se llama « …: web oficial del cantón », si no « Leer la norma ». Haz clic en él para comprobar si la norma se aplica a tu alojamiento. La norma prevé excepciones. Lo que se aplica a tu alojamiento figura en el enlace.

Conviene saber

Dos caminos para iniciar sesión. También puedes iniciar sesión bajo la dirección de tu alojamiento. Los dos llevan al mismo área de gestión. Allí la página de acceso se llama «Nombre de tu alojamiento · Área de gestión».

Iniciar y cerrar sesión. Tras una contraseña incorrecta, tu dirección de correo se queda en el campo; solo vuelves a escribir la contraseña. Tras cerrar sesión, la página de acceso indica «Has cerrado la sesión.».

Página para anfitriones. En clavanza.ch/vermieter encuentras la página que explica qué te espera en Clavanza: la guía, la calculadora de comisiones y el camino al registro. Desde allí, un enlace lleva al inicio de sesión.

En el teléfono. En pantallas estrechas, la barra lateral se convierte en un menú desplegable. Muestra el apartado actual y la suma de todos los puntos abiertos. Allí también encuentras el Manual.

Con el teclado. En cada página del área de gestión, la primera parada de la tecla Tab es el enlace Saltar al contenido. Aparece arriba a la izquierda en cuanto está seleccionado; si no, no se ve. Con la tecla Intro saltas la barra lateral y el menú desplegable y llegas directamente al contenido de la página.

Tus otros alojamientos. La lista del resumen muestra tus otras cuentas. La cifra de ingresos de al lado solo la ves si puedes ver importes de esa cuenta. Si te falta el derecho de escritura, solo lectura figura junto al nombre.

Próximamente y Cifras. Cada línea bajo « Próximamente » lleva a su reserva. Si gestionas varios alojamientos, cada línea nombra su alojamiento. Bajo « Cifras » se indica entonces « Todos los alojamientos, desde el inicio. Valoración: solo «…». » Las fichas cuentan por tanto sobre todos los alojamientos y desde el inicio, la valoración solo para el alojamiento activo arriba a la izquierda.

Reembolsado por completo en Stripe. La ficha cuenta las reservas cuyo importe pagado completo se reembolsó en el panel de Stripe y para las que aún no has decidido si se mantienen. Un clic lleva a la primera de esas reservas. Lo que haces allí está en el capítulo 5.1.

Qué cuenta la ficha. Algunos cantones y ciudades limitan cuántas noches al año se puede alquilar una vivienda a huéspedes de vacaciones. Se cuentan tus reservas a través de Clavanza, los bloqueos con pago en efectivo y las noches ocupadas de tus calendarios externos. Los bloqueos sin pago no cuentan. Solo indican «ocupado»: no sabemos si había un huésped o tú mismo. Las contamos. Como estos datos proceden de calendarios externos, el total no siempre es exacto. Los calendarios externos los configuras en la sincronización de calendarios (capítulo 5.3).

Colores de la ficha. Cuando queda poco margen, la ficha está en amarillo e indica « Solo quedan … noches hasta el límite. » Si superas el límite, está en rojo. Acláralo con tu municipio. Si el límite solo se aplica a una parte de los alojamientos, la ficha sigue amarilla incluso por encima, porque Clavanza no sabe si afecta al tuyo. Este límite solo se aplica a una parte de los alojamientos, por ejemplo a antiguas viviendas de alquiler. El enlace indica si se aplica al tuyo.

Normas conocidas. Hoy Clavanza conoce límites para Ciudad de Lucerna (como máximo 90 noches por año natural), Cantón de Ginebra (como máximo 90 días al año), Cantón de Vaud (como máximo 90 días por año natural, sin el distrito de Aigle, solo para una parte de los alojamientos, limitada hasta el 31.12.2026) y Cantón del Tesino (como máximo 90 días por año natural). La norma habla de días. Contamos cada noche ocupada como un día. Para los demás lugares se indica « No conocemos ningún máximo para …. Las normas pueden cambiar; ante la duda, tu municipio te informa. » Sin garantía. Rigen las normas de tu municipio y de tu cantón.

Roles. Lo que ves y lo que puedes cambiar depende de tu rol. Con el rol « Propietario » puedes cambiarlo todo. Con otro rol solo ves los apartados que le pertenecen, y lo que no puedes cambiar está bloqueado. Los 5 roles están en el capítulo 5.10.

1.4 El asistente de configuración

Para qué sirve: el asistente te lleva en orden por todo lo que necesita tu anuncio, en lugar de dejarte solo ante once pestañas.

Mientras a tu anuncio le falte algo, el recuadro Tu anuncio aún no está listo está arriba del todo del resumen. La primera vez se lee Configurar ahora. Si ya has empezado, se lee Seguir configurando. La imagen muestra el segundo caso. Si gestionas varios alojamientos, nombra el alojamiento, por ejemplo ««Chalet Blüemli» aún no está listo».

El asistente tiene cinco pasos: Precios y datos básicos, Textos y equipamiento, Llegada, Fotos, Cuenta de pagos. Después viene el cierre. Resume lo que has introducido y no cuenta como un paso propio.

Cómo hacerlo

1. Precios y datos básicos: introduce precios, número de huéspedes, dormitorios y temporada alta, más tus datos como anfitrión (nombre y dirección) y las condiciones de cancelación con el anticipo. Las dos cosas entran en tus condiciones generales. Al final del paso, fija el estado de los textos legales, y solo cuando esos datos sean correctos. La localidad es aquí obligatoria. Si gestionas varios alojamientos, encima de los datos de anfitrión se indica: « Estos datos valen para todos tus alojamientos: figuran en el aviso legal y en las condiciones de cada alojamiento, y a esta dirección te enviamos las facturas. Como titular de la cuenta de pagos, eres la parte contratante de los huéspedes. » La vista previa del aviso legal muestra lo que has introducido. Mientras no haya nada, allí hay un modelo gris con el rótulo « Ejemplo ».
2. Textos y equipamiento: rellena textos, características de equipamiento, normas de la casa y datos de los alrededores. El Subtítulo es opcional. Lo que está relleno lleva una marca verde. Si falta algo, Rellenar ahora lleva al sitio correcto del editor. Allí, arriba, se queda ¿Listo? Volver al asistente, también después de guardar varias veces. Bajo Sobre ti rellenas el perfil de anfitrión de este alojamiento (capítulo 2.3). Si faltan el título o la descripción, el mensaje está justo encima del campo.
3. Llegada: introduce lo que tu huésped recibe por correo poco antes de la llegada: dirección del alojamiento, plano y acceso, entrega de llaves, wifi, hora de llegada, residuos y limpieza. Bajo Limpieza, el campo del importe se llama Tarifa. La dirección es obligatoria para la aprobación; el acceso y la entrega de llaves son recomendados. La dirección exacta, el plano de situación, la contraseña del wifi y el código de la llave se guardan por separado de tu anuncio y solo se envían a huéspedes con una reserva pagada. No aparecen en ninguna parte del sitio web público. Además, el plano de situación es accesible mediante un enlace secreto, para que tu huésped pueda ampliarlo desde el correo. Aquí escribes en tu idioma por defecto; traducir puedes hacerlo en el editor.
4. Fotos: sube la imagen principal con Elegir la imagen principal o Elegir una nueva imagen principal, y la galería con Elegir y añadir fotos. Si eliges varias fotos, se suben una tras otra y el botón muestra el progreso, por ejemplo «Subiendo la foto 3 de 14 …». El recuadro se llama Descripciones de las imágenes. Para cada imagen hay el botón Pedir una propuesta de descripción. Rellena el campo de antemano. Revisa la propuesta y haz clic en Guardar, o toma varias de una vez con Guardar todas las descripciones. Debajo se indica cuántas sugerencias quedan hoy (capítulo 2.4). La foto de anfitrión pertenece a este alojamiento.
5. Cuenta de pagos: conecta tu cuenta de pago (véase el capítulo 3.1). Indica una cuenta en un banco de Suiza a tu nombre. Las cuentas de Revolut no son adecuadas para los cobros.
6. Cierre: comprueba la vista previa y la lista de lo que todavía falta.

Arriba, la barra de pasos muestra qué pasos están hechos y cuántos datos faltan en los demás. Cuáles son se indica arriba del paso correspondiente. Un clic lleva al recuadro donde los introduces.

El cierre

El cierre muestra tres cosas:

• •tu página de alojamiento en el idioma de tu cuenta, como la vería un huésped en el ordenador (reducida; en el teléfono ves la versión móvil). Si falta un texto en ese idioma, aparece en el idioma por defecto del alojamiento. La vista previa solo se consulta
• •la lista de lo que falta todavía; cada entrada lleva al sitio del editor
• •lo que cuenta antes de la aprobación, separado entre obligatorio y recomendado; las recomendaciones abiertas no te retienen

Son obligatorios para la aprobación:

• •los precios y el número de huéspedes
• •al menos 5 fotos
• •el título y la descripción
• •el tipo de alojamiento y la localidad
• •el paso « Cuenta de pagos », por la verificación de identidad y no por la comisión
• •los datos obligatorios del aviso legal bajo « Aspectos legales »: nombre, dirección, correo y la casilla « autorizado a alquilar »
• •la dirección del alojamiento en el paso « Llegada »

Ninguno de estos puntos te retiene en el asistente. Llegas al cierre aunque estén abiertos.

Conviene saber

Puedes parar en cualquier momento. El asistente no guarda nada por su cuenta. En cada apertura mira qué está introducido y te coloca en el primer paso sin terminar. Bajo cada paso está Seguir más tarde para eso. Si las fotos están en el teléfono, haces ese paso más tarde.

Los mismos formularios que en el editor. El asistente muestra los formularios de « Mi anuncio » en una selección más pequeña y dice, para cada campo, qué pasa si queda vacío. Lo que guardas aquí está enseguida también en el editor, y al revés. Todo lo más fino (orden de las imágenes, normas de la casa, destinos de excursión) se queda en el editor; el asistente enlaza con él.

La localidad no se puede saltar. Sin ella, el formulario del paso « Precios y datos básicos » no pasa, tampoco en el editor. Sin localidad, Clavanza no conoce la posición de tu alojamiento, y no aparece en ninguna búsqueda por lugar, en ningún radio y en ningún mapa.

La vista previa no embellece nada. Si falta una foto o un texto, ves exactamente el hueco que vería tu huésped. El precio de la ficha del catálogo es un precio desde, por noche; la tarifa de limpieza se suma al reservar.

Newsletter. Mientras no recibas la newsletter para anfitriones, hay un aviso bajo el cierre. Suscribirse a la newsletter te suscribe. Puedes darte de baja en « Mi cuenta » o en cada correo de la newsletter.

El recuadro del resumen. Desaparece en cuanto todo está hecho, y vuelve solo si más tarde se añade algo. Se refiere al alojamiento elegido arriba a la izquierda. Si creas otro alojamiento, Crear alojamiento te lleva directamente a su asistente.

2.1 Resumen

Para qué sirve: la página de inicio del editor te muestra qué le falta todavía a tu anuncio y qué pasa si eso queda abierto.

En cada punto ves si está hecho y cuál es la consecuencia si falta. Un ejemplo: sin precio, el catálogo muestra «CHF 0.00 por noche».

La lista separa lo obligatorio de lo recomendado:

• •Obligatorio para la aprobación: precios, número de huéspedes, al menos 5 fotos, título y descripción, tipo de alojamiento, localidad, datos obligatorios del aviso legal, dirección del alojamiento y una cuenta de Stripe conectada. Si falta uno, no se aprueba nada.
• •Recomendado: todo lo demás, por ejemplo el equipamiento, la ubicación o las traducciones. Sin recomendaciones, un anuncio como mucho se ve peor.

Cómo hacerlo

1. Recorre los puntos abiertos de la lista. Cada punto lleva al sitio que le corresponde.
2. Si arriba del todo está el recuadro amarillo Campos nuevos, haz clic en Rellenar ahora en cada línea. Si un dato no se aplica a tu alojamiento, haz clic en No relevante. La línea desaparece entonces para siempre.
3. Comprueba el resultado después de cada cambio importante con Ver el sitio web, arriba a la derecha. El editor muestra campos; el sitio web muestra el resultado.
4. Si quieres retirar tu anuncio de la red por un tiempo, usa al final Visibilidad.

Conviene saber

Campos nuevos. El mismo aviso lo ves en el resumen después de iniciar sesión. Cada línea dice para qué sirve el dato. Si has pulsado demasiado rápido, debajo del recuadro está, desplegable, lo que has apartado, con Rellenar de todos modos.

Voluntario, pero no sin consecuencia. Datos como mascotas o accesibilidad son filtros del catálogo en clavanza.ch. Quien no indica nada no aparece allí. Un dato que falta no cuenta como «coincide».

Visibilidad. Así pausas tu anuncio, por ejemplo al final de la temporada, durante una reforma o tras un daño. Desaparece del catálogo en clavanza.ch y tampoco se alcanza en tu propia dirección. Los huéspedes no pueden hacer reservas ni solicitudes. Puedes volver a publicarlo tú mismo en cualquier momento, sin perder nada, siempre que tu cuenta de Stripe esté conectada. Si gestionas varios alojamientos, solo pausas el que estás editando.

Pausar no cancela ninguna reserva. Los huéspedes que ya están inscritos conservan su reserva y reciben la información de llegada como siempre. Si tienes que anularlas, cancelas cada reserva por separado en Reservas. El recuadro bajo Visibilidad indica cuántos huéspedes tienen todavía que llegar.

2.2 Alojamientos

Para qué sirve: aquí ves tus alojamientos, cambias su nombre, creas otros y los eliminas.

Si solo gestionas uno, la página es corta: muestra ese alojamiento y te deja cambiar su nombre. En la lista ves, para cada alojamiento, si es público, está pausado o aún no está aprobado.

Cómo crear otro alojamiento

1. En la barra lateral, bajo el nombre de tu cuenta, haz clic en Añadir un alojamiento. El enlace está en cada página del área de gestión y lleva al formulario de esta página.
2. Escribe el nombre. Bajo « Dirección » ves, al escribir, la dirección de internet que sale de él. No hay un campo aparte para la dirección.
3. Comprueba la dirección con cuidado. Después de crearla ya no se puede cambiar.
4. Haz clic en Crear alojamiento. Llegas directamente al asistente de ese alojamiento adicional.

Cómo eliminar un alojamiento

1. Haz clic en eliminar junto al alojamiento.
2. Introduce tu contraseña para confirmar. La eliminación no se puede deshacer.
3. Todas las direcciones de propietario de tu acceso reciben después un mensaje, para que nadie se entere solo más tarde.

Conviene saber

El nombre es solo para ti. Aparece en el selector, en el calendario y en la lista de reservas, para que distingas los alojamientos. Lo que lee el huésped es el título de la pestaña Textos. Lo cambias allí, y se traduce.

El selector. Si gestionas varios alojamientos, aparece un selector encima del editor. El alojamiento elegido vale para todo lo que consultes después: textos, fotos, precios, calendario y reservas. Cuál está activo figura también en la barra de direcciones. Puedes guardar un enlace a un alojamiento concreto o enviárselo a alguien.

Un alojamiento adicional empieza vacío. Se crea vacío - sin los textos, fotos, descripciones y precios del alojamiento existente. El número de huéspedes no viene rellenado y la temporada alta está vacía. De la cuenta solo se toma el día de llegada de la semana. Lo que no sobrescribes, lo publicas, y dos anuncios con la misma descripción se perjudican mutuamente. Hasta que tenga un perfil de anfitrión propio, muestra el de tu primer alojamiento (capítulo 2.3).

Revisión. Un alojamiento adicional al principio no es público. Revisamos cada alojamiento antes de que pase a estar en línea (véase el capítulo 4.1).

Si crear el alojamiento no funciona. Sin nombre no se puede crear un alojamiento. Cada mensaje al respecto está en la tarjeta Crear otro alojamiento, y lo que escribiste se queda en el campo. El campo para renombrar el alojamiento activo conserva su nombre.

Dirección propia. Cada alojamiento recibe su propia dirección de internet: «Estudio junto al lago» pasa a ser estudio-junto-al-lago.clavanza.ch. Si ya está ocupada, también por otro anfitrión, o reservada por el sistema, añadimos un número. Las direcciones de todos los alojamientos en Clavanza comparten un mismo espacio de nombres; «chalet» solo puede existir una vez.

Las direcciones se quedan como están. Si creas un segundo alojamiento, el primero conserva su dirección. Todo lo que hayas construido en publicidad y enlaces sigue valiendo. La dirección es definitiva, porque está en los buscadores y en los enlaces de otros; un cambio llevaría a todo el mundo a ninguna parte. El nombre lo puedes adaptar cuando quieras.

La barra en verde petróleo. Arriba del todo de tu página hay una barra estrecha que indica que tu alojamiento está en Clavanza, con un enlace a nuestra página principal. Sin ella, un huésped que llega allí no sabría dónde está. La barra no se puede desactivar; forma parte de la presencia en Clavanza.

No hay una página resumen de tus alojamientos. Es a propósito. Quien mira uno de tus alojamientos encuentra, en el apartado que te presenta, un enlace a los demás. Lleva a Clavanza, donde todos los alojamientos están uno al lado del otro y donde tu próximo huésped busca de todos modos.

Qué pasa al eliminar. Desaparecen los textos, las fotos, los precios y el calendario de ese alojamiento. Tus reservas se conservan como justificante, sin nombre, dirección ni teléfono de tus huéspedes. Tus otros alojamientos y tu cuenta no se ven afectados. La dirección del alojamiento eliminado no se vuelve a asignar nunca, ni a ti ni a otra persona. Si no, los marcadores y los resultados de búsqueda acabarían un día, sin que se note, en un alojamiento ajeno.

Cuándo un alojamiento no se puede eliminar. En tres casos no es posible, y la página te dice qué hacer: 1. Hay una reserva confirmada todavía pendiente. Espera a que termine la estancia o cancela primero la reserva. 2. Para el alojamiento queda una comisión abierta. 3. Es tu último alojamiento. Tu acceso se quedaría sin objeto. Si quieres dejarlo del todo, escríbenos. Cerramos tu acceso junto con el alojamiento.

2.3 Textos

Para qué sirve: aquí escribes los textos que un huésped lee primero, y tu perfil de anfitrión.

El título aparece en grande sobre la imagen principal, el subtítulo en la línea de debajo y la descripción en el apartado siguiente. A eso se añade la ubicación.

Cómo hacerlo

1. Elige arriba del todo el tipo de alojamiento: Casa de vacaciones, Apartamento de vacaciones o Otro. La selección empieza en « sin indicar ». Si eliges Otro, escribe una descripción breve, por ejemplo «mayensäss» o «casa barco».
2. Rellena el título, la descripción y la ubicación, y el Subtítulo si quieres.
3. Rellena debajo el perfil de anfitrión de este alojamiento: nombre, rol, un texto sobre ti, los idiomas que hablas y lo rápido que sueles responder.
4. Haz clic en Guardar.

Conviene saber

El tipo de alojamiento es obligatorio para la aprobación, igual que el título y la descripción. Aparece para el huésped bajo el título y es un filtro del catálogo: quien busca apartamentos de vacaciones no encuentra un alojamiento sin este dato. La selección empieza a propósito en « sin indicar », porque un valor rellenado de antemano y erróneo sería peor que ninguno.

« Otro » exige una descripción. Sin ella el formulario no guarda y te lo dice. « Otro » solo no responde a la pregunta del huésped. Ese texto lo traduces como los demás; la selección en sí vale en todos los idiomas.

El perfil de anfitrión está en la página del alojamiento justo antes de las valoraciones. Los dos responden a la misma pregunta: ¿a quién le confío esto? Cada alojamiento tiene su propio perfil. Otro alojamiento muestra el perfil del primero hasta que guardas algo en él; entonces tiene el suyo. La foto la subes en la pestaña Fotos, para el alojamiento que está activo.

Varios alojamientos. Encima del perfil se indica de dónde viene. En el primer alojamiento: « Tus otros alojamientos también muestran este perfil mientras no tengan uno propio. » Si otro todavía muestra el perfil del primero: « Este alojamiento aún muestra el perfil de «…». Si guardas aquí, obtiene un perfil propio y «…» queda como está. » Si tiene el suyo: « Este perfil solo vale para este alojamiento. «…» y tus otros alojamientos no cambian. » Además está Copiar el perfil de «…»: Sustituye el nombre, la foto, el rol, el texto, los idiomas y el tiempo de respuesta de este alojamiento por los de «…», en todos los idiomas. Después la página indica « Perfil copiado. » Si el alojamiento ya muestra ese perfil, indica « Este alojamiento ya muestra ese perfil. »

Qué se traduce. Nombre, foto, idiomas y tiempo de respuesta valen igual en cada idioma. El rol y el texto se traducen como los demás textos; en la pestaña Traducir cuentan.

Si falta algo. Si falta el título, la página indica « Falta el título - sin él, los textos no se guardan. », si falta la descripción, « Falta la descripción - sin ella, los textos no se guardan. » El mensaje está justo encima del campo, y el cursor ya está dentro. Si faltan los dos, primero viene el título. Debajo se indica que no se ha perdido nada.

No trabajes en dos ventanas. Si abres la misma página dos veces y guardas en la segunda, la aplicación avisa de que el estado ha cambiado y no guarda nada. Tus datos vuelven a estar en el formulario, y encima del formulario se indica que están ahí. No tienes que volver a escribir nada, solo decidir si quieres ver primero el otro estado. Esto vale en cada pestaña del editor y en cada aviso.

2.4 Fotos

Para qué sirve: aquí subes fotos, las ordenas, fijas la imagen principal y subes tu foto de anfitrión.

La primera imagen es la grande sobre la página (imagen principal). Las siguientes forman el mosaico y la vista a pantalla completa.

Cómo hacerlo

1. Haz clic en Elegir la imagen principal, o en Elegir una nueva imagen principal si ya hay una. Para la galería, haz clic en Elegir y añadir fotos. En cuanto eliges, empieza la subida; no hace falta un segundo clic. Mientras dura, el botón muestra Subiendo …. Varias fotos se suben una tras otra y el botón muestra el progreso, por ejemplo «Subiendo la foto 3 de 14 …». Si una foto falla, aparece después debajo del botón con el nombre del archivo y el motivo; las demás están en la galería. Vuelve a seleccionarla para intentarlo de nuevo.
2. Cambia el orden con Subir y Bajar.
3. Escribe una descripción para cada imagen, o haz clic en Pedir una sugerencia de descripción. Revisa la propuesta y haz clic en Guardar.
4. Sube al final la foto de anfitrión de este alojamiento.

Conviene saber

Al menos 5 fotos son obligatorias para la aprobación; la imagen principal y la galería cuentan juntas. Salón, cocina, dormitorio, baño y la vista son un buen comienzo.

Tamaños. Una imagen puede pesar hasta 15 MB. No importa cuántas imágenes elijas a la vez. Si una es más grande, la página lo dice justo después de elegirla y no se sube nada. Una foto grande del móvil tarda unos segundos en subir.

Sube la versión más grande posible. Todos los formatos más pequeños se calculan a partir de ella. De una imagen pequeña no se hace una grande.

La descripción de la imagen no se ve nunca en la página y, aun así, importa: se lee en voz alta a las personas que no pueden ver la página, aparece en la búsqueda de imágenes y se muestra si una imagen no carga. En el asistente, la propuesta funciona también para todas las imágenes a la vez: Pedir sugerencias para las descripciones que faltan rellena cada campo vacío, sin tocar los textos que ya están, y Guardar todas las descripciones los toma de una vez.

Sugerencias por día. Por alojamiento y día, cada foto puede describirse una vez en cada idioma del sitio, es decir, hasta 400 sugerencias con 80 fotos y 5 idiomas. Debajo de los botones se indica cuántas quedan hoy, por ejemplo «Hoy aún son posibles 400 descripciones de imágenes de 400 para este alojamiento - vale para todos los botones.». Agotado el cupo, los botones de sugerencia se ocultan hasta el día siguiente. Las descripciones que escribas tú puedes guardarlas en cualquier momento.

La foto de anfitrión se recorta en cuadrado y está junto a tu texto en el perfil de anfitrión de este alojamiento. Lo mejor es un retrato. Cada alojamiento con perfil propio tiene su propia foto; otro alojamiento sin perfil propio muestra la del primero.

Papelera. Las fotos quitadas se quedan aquí 30 días y después se eliminan definitivamente. Con Recuperar recuperas una imagen.

2.5 Equipamiento

Para qué sirve: aquí describes el equipamiento de tu alojamiento y las normas de la casa, y marcas las casillas para la búsqueda en el catálogo.

Cómo hacerlo

1. En la lista Equipamiento, introduce cada característica con un título y un texto breve. El símbolo se propone a partir de tu texto; si escribes «lavavajillas», aparece el que corresponde. Siempre puedes cambiarlo en la lista.
2. Introduce las Normas de la casa del mismo modo.
3. En el recuadro En el catálogo de clavanza.ch, marca todo lo que de verdad está, por ejemplo Wi-Fi, Cocina, Lavadora, Aparcamiento.
4. Haz clic en Guardar.

Conviene saber

Tómate tu tiempo. Diez características quedan pobres al lado de anuncios que citan treinta. Lo que no está escrito, un huésped lo busca en otro sitio.

Hay que rellenar las dos cosas. Las fichas describen tu alojamiento con tus palabras; las casillas son el lenguaje fijo de la búsqueda. Quien filtra el catálogo por una lavadora solo ve tu alojamiento si la casilla está marcada. Al revés, una casilla sola no dice dónde está la máquina ni qué cuesta. Marca solo lo que de verdad está.

2.6 Alrededores

Para qué sirve: aquí fijas dónde está tu alojamiento, compruebas los tiempos de trayecto e indicas qué hay cerca.

Cómo hacerlo

1. Recuadro « En el catálogo de clavanza.ch »: escribe el inicio del nombre del lugar o el código postal y elige tu localidad en la lista.
2. En el campo Lugar, tal como aparece en el catálogo, escribe el nombre con el que los huéspedes buscan tu lugar. Puede ser más preciso que la localidad oficial.
3. Responde a la pregunta sobre la accesibilidad y marca la ubicación (junto al lago, junto al río, en la montaña, zona vinícola, y así sucesivamente). Para Junto al lago o Junto al río, respondes además a la pregunta sobre el acceso al agua.
4. Guarda el recuadro.
5. Recuadro « Ubicación y accesibilidad »: comprueba los tiempos de trayecto calculados. Si un valor no cuadra, elige en el campo tu propia indicación.
6. Qué hay cerca: introduce compras, restaurantes y destinos de excursión con nombre, nota, sitio web, enlace a valoraciones, dirección, teléfono y, si quieres, un enlace de mapa.

Conviene saber

La localidad es obligatoria. Sin ella, el recuadro no se guarda. Sin localidad, tu alojamiento no aparece ni en el filtro por cantón, ni en la búsqueda por lugar, ni en ningún radio, ni en ningún mapa. Tu página existe, pero ningún huésped la encuentra, y tú no te das cuenta.

De dónde salen las localidades. La lista solo muestra localidades que existen de verdad. Vienen del directorio oficial de localidades de Suiza. De ahí salen las coordenadas de tu alojamiento y, con ellas, cada búsqueda «en un radio de 20 km».

El cantón se deduce de la localidad y no es un campo aparte. Solo si una localidad cruza una frontera cantonal preguntamos en qué cantón está tu alojamiento.

« Lugar, tal como aparece en el catálogo » está pensado para aldeas y barrios que en el directorio figuran bajo un nombre más amplio. Nunca se filtra por este campo; para eso está la localidad.

Los campos vacíos salen del filtro. Lo que aquí queda vacío no cuenta como «coincide», sino como nada. En la accesibilidad, « no » es expresamente una respuesta, y ayuda. « sin indicar » solo le dice a un huésped en silla de ruedas que nadie lo ha comprobado.

Acceso al agua. Para Junto al lago o Junto al río aparece la pregunta obligatoria « Acceso al lago » o « Acceso al río »: acceso privado al lago con baño, acceso privado al lago sin baño, o sin acceso privado al lago. Sin respuesta, el recuadro no se guarda. Un acceso privado aparece arriba en tu página de alojamiento como característica y sustituye, en el apartado « Ubicación y accesibilidad », la zona de baño calculada, señalada como indicación del anfitrión. Los huéspedes lo encuentran en el catálogo bajo la característica « Acceso privado al agua ».

Ubicación y accesibilidad. El recuadro muestra los tiempos de trayecto hasta los destinos más cercanos, Parada de transporte público, Estación de tren, Tienda de alimentación, Zona de baño, Piscina cubierta o parque acuático y Punto de recarga público, a pie y en coche, más la conexión con el transporte público. Entre paréntesis figura qué es, por ejemplo « Parada de transporte público (autobús) » o « Zona de baño (playa) ». Calculamos los valores a partir de la dirección de tu alojamiento y de datos públicos. En la página del alojamiento aparecen redondeados y sin el nombre de los destinos, para que nadie deduzca la ubicación exacta.

Tus propias indicaciones. Si falta, por ejemplo, un camino a pie en los mapas, eliges en el campo tu propia indicación. Sustituye el valor calculado y se señala en la página del alojamiento como indicación del anfitrión. Si el campo está en « Calculado », vale el valor calculado. La conexión con el transporte público es una clasificación oficial y no se puede cambiar.

Cuándo aparecen los tiempos de trayecto. Se calculan en segundo plano después de que guardes la dirección del alojamiento (pestaña Correos) y se actualizan cada mes. Hasta entonces, el apartado queda vacío en tu página de alojamiento, salvo que hayas puesto indicaciones propias. Los huéspedes pueden filtrar el catálogo por estos valores. Si tu alojamiento aún no los tiene, un filtro así lo oculta, con un aviso que permite al huésped volver a mostrarlo.

Idiomas. La lista de lo que hay cerca depende del idioma; el recuadro de arriba, no. La dirección y el teléfono son independientes del idioma; solo se traducen el nombre y la nota.

Enlace de mapa. Puedes dejarlo vacío; a partir de la dirección se crea uno automáticamente. Escríbelo solo si la búsqueda falla.

2.7 Precios

Para qué sirve: aquí fijas precios, ocupación, Tasa turística y periodos de temporada alta, y eliges qué métodos de pago pueden usar los huéspedes.

Los precios, la ocupación y los periodos de temporada pertenecen a un alojamiento. Si gestionas varios, mira arriba en el selector cuál está activo. Los métodos de pago al final de la página valen, en cambio, para ti como anfitrión y, por tanto, para todos tus alojamientos.

Cómo hacerlo

1. Introduce el precio por noche en temporada alta y en temporada baja, más la tarifa de limpieza.
2. Introduce el número máximo de huéspedes y el número de dormitorios, y haz clic en Guardar.
3. En Tasa turística, introduce el importe por persona y noche que cobra tu municipio y haz clic en Guardar. Si no hay tasa turística, deja el campo vacío.
4. Fija la temporada alta. Lo más rápido es según una propuesta: elige Verano, Invierno o Verano e invierno, comprueba las fechas en el recuadro de trazos « Propuesta, todavía no introducida » y haz clic en Introducir estos periodos.
5. Si ninguna propuesta encaja, fija tú los periodos, cada uno con la primera y la última noche.
6. Bajo Métodos de pago, desmarca lo que no quieras ofrecer y haz clic en Guardar.
7. Abajo del todo, bajo Así queda una estancia, comprueba qué paga un huésped por una semana.

Conviene saber

Precios finales. Todos los precios son precios finales para el huésped. Si estás sujeto al IVA, ya tiene que estar incluido; no puedes sumarlo después. Así lo dice también el punto 5 de las condiciones de alquiler.

Obligatorio y voluntario. Los dos precios por noche y el número de huéspedes son obligatorios para la aprobación. Un precio por noche de 0 no se acepta; una tarifa de limpieza de 0, sí. El número de huéspedes, a propósito, no viene rellenado en un anuncio vacío: un valor falso solo se vería en la primera reserva. Los dormitorios son voluntarios. Si faltan, tu alojamiento no aparece cuando un huésped filtra el catálogo por dormitorios.

Tasa turística. Importe por persona y noche que exige tu municipio. El huésped lo paga in situ; no está incluido en el precio y Clavanza no cobra comisión sobre él. Déjalo vacío si no hay tasa turística. Aparece en la página de tu alojamiento, en las FAQ y en la confirmación de reserva al huésped.

Las propuestas de temporada alta. « Verano » va del sábado hacia mediados de junio al sábado hacia mediados de octubre, « Invierno » del sábado antes de mediados de diciembre al sábado hacia mediados de abril. Introducir estos periodos las toma para los próximos 5 años. Los periodos que ya están se quedan como están. Lo que ya está introducido figura en el asistente, arriba del recuadro, bajo « Periodos introducidos ».

Tus propios periodos. Puedes fijar tantos como quieras, incluso varios en el mismo año o a caballo del cambio de año. Cada periodo se puede mover o eliminar más tarde. En verano y en invierno vale el mismo precio de temporada alta.

Si falta un año, allí vale en todas partes la temporada baja, sin mensaje de error. El editor te avisa. Toma el aviso en serio.

Métodos de pago. Clavanza determina qué métodos de pago son posibles. De esta lista puedes desmarcar algunos - no puedes añadir ninguno. Al menos uno debe quedar marcado. Se trata de Tarjeta, TWINT y Klarna. Clavanza solicita TWINT por ti con la aprobación de tu anuncio. Hasta que Stripe lo active, los huéspedes pagan con Tarjeta o con Klarna (capítulo 4.1).

Tarjeta significa más que tarjeta. Si dejas marcada «Tarjeta», recibes también Apple Pay, Google Pay y Link - Stripe no los trata como métodos de pago propios, sino como parte de la tarjeta. Si desmarcas «Tarjeta», pierdes los tres a la vez. Desactivarlos por separado solo es posible en la propia Stripe, y allí el ajuste se aplica a todos los anfitriones a la vez - es decir, no solo a ti.

Por encima de CHF 5'000 ofrecemos igualmente la tarjeta. TWINT y Klarna aceptan como máximo CHF 5'000 por pago. Si una estancia cuesta más y solo has dejado TWINT o Klarna, el huésped no tendría forma de pagar - por eso, para esta única reserva, le ofrecemos la tarjeta aunque la hayas desmarcado. Es el único punto en el que pasamos por encima de tu elección. Y como la tarjeta vuelve, Apple Pay, Google Pay y Link vuelven con ella para esta reserva.

Solo TWINT significa casi solo huéspedes suizos. Alrededor del 72 % de las reservas que se hacen en Suiza a través de plataformas de reserva corresponden a huéspedes del extranjero. TWINT prácticamente solo existe en Suiza - así que estos huéspedes no lo tienen. Quien no puede pagar no reserva, y solo lo notas por las solicitudes que no llegan.

Con esta selección, los huéspedes del extranjero en la práctica no pueden reservar contigo. Alrededor del 72 % de las reservas que se hacen en Suiza a través de plataformas de reserva corresponden a huéspedes del extranjero. Puedes guardarlo así de todos modos - es tu decisión, solo queremos que la conozcas.

Cuándo vale un cambio. Se aplica a las reservas nuevas. Un proceso de pago ya abierto conserva su selección.

Dónde está el mensaje. La pestaña tiene cinco formularios uno debajo de otro: Precios, Tasa turística, Temporada alta, Añadir periodo y Métodos de pago. Después de guardar, el mensaje está encima de la parte que guardaste.

2.8 FAQ

Para qué sirve: aquí introduces los datos fijos de tu alojamiento y tus propias preguntas y respuestas.

Cómo hacerlo

1. Rellena arriba los datos fijos: camas, baños, superficie habitable, hora de llegada y de salida, mascotas, tabaco, estancia mínima.
2. Introduce debajo tus propias preguntas y respuestas: todo lo que los huéspedes te preguntan una y otra vez y que no está en ningún dato fijo.
3. Haz clic en Guardar.

Conviene saber

Un dato, dos sitios. Los datos fijos aparecen en el apartado « El alojamiento en cifras » de tu página de inicio y como respuestas en la página de FAQ.

Los dormitorios se introducen en Precios, junto al número de huéspedes. La Tasa turística también se introduce en Precios. En las FAQ aparece sola.

Lo vacío desaparece. Lo que no rellenas no aparece en absoluto, en lugar de quedarse con una respuesta vacía. Eso también quiere decir: un dato que falta solo lo notas tú.

2.9 Correos

Para qué sirve: aquí fijas cómo aparecen tus correos para el huésped y rellenas el correo de llegada, que se envía automáticamente poco antes de la llegada.

Cómo hacerlo

1. Introduce arriba el nombre del remitente y la dirección de respuesta: cómo apareces en el buzón de tu huésped y a dónde va su respuesta.
2. Rellena debajo el correo de llegada: dirección exacta, plano de situación, indicación de acceso, wifi, código de la caja de llaves, hora de llegada, residuos. Bajo Limpieza, el campo del importe se llama Tarifa.
3. Haz clic en Guardar.
4. Comprueba la línea bajo la dirección. Si avisa de que solo se ha encontrado la calle, o nada en absoluto, revisa la calle, el número y el código postal.
5. Rellena los campos que dependen del idioma, idioma por idioma.

Conviene saber

La dirección es obligatoria para la aprobación. Sin ella, tu huésped recibiría un correo de llegada sin dirección. La dirección exacta, el plano de situación, la contraseña del wifi y el código de la llave se guardan por separado de tu anuncio y solo se envían a huéspedes con una reserva pagada. No aparecen en ninguna parte del sitio web público. Además, el plano de situación es accesible mediante un enlace secreto, para que tu huésped pueda ampliarlo desde el correo.

Cotejo con swisstopo. Después de guardar, cotejamos la dirección en segundo plano con el directorio oficial de direcciones de edificios de swisstopo. Es la misma dirección que tu huésped recibe en el correo de llegada. La dirección y la posición que se deduce de ella siguen siendo privadas.

Idiomas que faltan. Si falta un texto en un idioma, el huésped recibe el texto de tu idioma por defecto. Para el código de la llave y la hora de llegada, un texto en el idioma equivocado vale más que ninguno. El editor indica, en cada campo vacío, qué recibiría el huésped en su lugar.

La dirección del remitente en sí no se puede cambiar. Tiene que estar en un dominio verificado; si no, tus correos no llegarían a nadie.

Correos para ti. El asunto indica el alojamiento reservado, por ejemplo «Nueva reserva: Nombre (Chalet Blüemli, 08.05.2027 - 15.05.2027)». En una reserva con anticipo, las comisiones aparecen por separado «sobre el anticipo» y «sobre el resto». El correo de cancelación avisa si la escala de cancelación exige más que el anticipo o si tras 85 días ya se ha pagado una parte. Todas las horas están en hora suiza.

« Reserva reembolsada por completo en Stripe ». Clavanza te escribe cuando, en el panel de Stripe, se ha reembolsado todo el importe pagado de una reserva confirmada. La reserva sigue confirmada, y el periodo sigue ocupado. El botón Abrir la reserva del correo abre la reserva. Lo que decides allí está en el capítulo 5.1.

Correos en caso de anticipo. En una reserva con anticipo (capítulo 2.11), Clavanza escribe al huésped cuando el resto vence o el cargo falla, cada vez con un enlace de pago, además de 2 recordatorios, un recibo y, si procede, la cancelación por impago. Recibes un correo cuando ha vencido el plazo para el resto.

2.10 Traducir

Para qué sirve: aquí eliges los idiomas de tu anuncio, fijas tu idioma base y haces generar las traducciones que faltan.

Cómo hacerlo

1. Elige arriba del todo en qué idiomas aparece tu anuncio. Al principio están marcados los cinco. Tu idioma base se queda siempre.
2. Comprueba debajo el idioma base. Es el idioma en el que escribes tus textos y desde el que se traduce. Cámbialo si hace falta.
3. Lee, para cada idioma, las cuatro cifras: Aún sin traducir, Modificado en … (con el nombre de tu idioma base), Traducido y Escrito por ti.
4. Haz clic en Traducir los que faltan. El número entre paréntesis dice cuántos textos faltan. Deja la página abierta hasta que desaparezca la ventana del centro. Suele tardar menos de un minuto.
5. Lee el aviso después del paso. Si cita campos descartados, escríbelos a mano.

Conviene saber

Traducción que falta. Si en un idioma falta todavía una traducción, los huéspedes ven allí tus textos en el idioma base, pero los menús y el formulario de reserva en el suyo. Si falta algo, un aviso arriba en Mi anuncio te lo señala.

Cambiar el idioma base. Hace falta, por ejemplo, si escribes tu anuncio en francés pero te registraste en la página alemana. Después de un cambio, tus traducciones actuales cuentan como desfasadas y se pueden volver a traducir con un clic. Tus textos en el idioma base anterior se quedan y cuentan como escritos por ti.

Direcciones por idioma. El idioma base aparece bajo tu dirección sin código de idioma; todos los demás, con código (por ejemplo /fr o /de). Si cambias el idioma base, esas direcciones cambian con él.

Qué se traduce: los textos de tu anuncio, tu perfil de anfitrión y los textos libres de tu correo de llegada (acceso, llave, residuos, indicaciones), para cada idioma elegido. El código de la llave, el wifi y la dirección son independientes del idioma y no se traducen.

Solo lo que falta o está desfasado. Un campo está desfasado cuando su texto en el idioma base ha cambiado desde la última traducción. Lo que has escrito a mano nunca se sobrescribe, salvo que marques para un idioma Volver a traducir todos los textos. Entonces se traduce cada texto de ese idioma, también los escritos por ti; la página pregunta antes. Si un idioma contiene palabra por palabra el texto de tu idioma base, cuenta como no traducido y se traduce en el siguiente paso.

Las cuatro cifras. « Aún sin traducir »: los huéspedes ven tu texto en el idioma base. « Modificado en … »: la traducción pertenece a una versión anterior. « Traducido »: por el traductor, al día. « Escrito por ti »: escrito o adaptado por ti en este idioma; la traducción automática nunca lo sobrescribe.

2 pasos al día. Por alojamiento e idioma puedes hacer traducir 2 veces al día, da igual con qué botón. La página indica cuántos pasos quedan hoy. Un paso en el que no había nada que traducir no cuenta.

Campos descartados. Cada traducción se compara con tu original antes de guardarla. Si contiene una dirección de internet, unos datos bancarios, una dirección de correo o un número de teléfono que no están en tu original, o si tiene una longitud poco plausible, el campo se descarta y queda vacío. No es un error tuyo. El servicio de traducción ha añadido algo que no sale de tu texto, y eso no debe llegar nunca a tu página sin que tú lo hayas visto.

2.11 Aspectos legales

Para qué sirve: aquí introduces tus datos como anfitrión para el aviso legal y la política de privacidad, y fijas las condiciones de cancelación de tu alojamiento.

En esta página hay dos clases de datos:

• •Para todos tus alojamientos: parte contractual, contacto y versión de los textos legales. Te describen a ti.
• •Para el alojamiento concreto: la escala de cancelación, el anticipo y la Gastos de gestión. Un estudio para dos noches y un chalet para la semana de vacaciones no admiten los mismos plazos.

Cómo hacerlo

1. Introduce tus datos como anfitrión: nombre o razón social, calle, código postal, lugar, país, correo y teléfono.
2. Marca que estás autorizado a alquilar el alojamiento, como propietario o con el acuerdo del propietario.
3. Fija la escala de cancelación: para cada tramo, Días antes de la llegada y Porcentaje, la parte que retienes.
4. En Anticipo (%), indica qué parte del precio paga primero el huésped en una reserva anticipada: del 10 al 30 por ciento, por defecto 20 por ciento.
5. Haz clic en Guardar.

Conviene saber

Datos obligatorios. Nombre, calle con número, código postal, lugar y correo son obligatorios. La ley los exige para una oferta comercial; un formulario de contacto solo no basta. A esta dirección va también una eventual factura de Clavanza. Los textos de relleno como «[Nombre]» no se guardan. Si gestionas varios alojamientos, encima de los datos se indica: « Estos datos valen para todos tus alojamientos: figuran en el aviso legal y en las condiciones de cada alojamiento, y a esta dirección te enviamos las facturas. Como titular de la cuenta de pagos, eres la parte contratante de los huéspedes. »

Sin datos y sin la casilla, tu anuncio sigue siendo un borrador. Forman parte, igual que la cuenta de pago y la dirección del alojamiento, de los puntos obligatorios de la aprobación.

El texto de cancelación nace de tus cifras. De la escala se genera el texto de cancelación en tus condiciones generales y en la FAQ. No lo escribes tú, y por eso no puede apartarse de lo que de verdad se calcula. Del mismo modo nace el aviso en la ficha de reserva de tu página de alojamiento: hasta cuántos días antes de la llegada una cancelación es gratuita. Si tu escala no tiene un tramo gratuito arriba del todo, ese aviso no aparece.

La tarifa de limpieza se reembolsa siempre por completo en una cancelación, en cada tramo. Cuenta con ello cuando fijes la escala.

Qué día cuenta. Para el tramo de la escala cuenta el día de calendario en Suiza en el que se cancela, también poco después de medianoche.

Anticipo. Si en el momento del pago la llegada está a más de 80 días, el huésped paga primero solo el anticipo. La tarifa de limpieza siempre va en el resto. Si el huésped pagó con tarjeta, el resto se carga automáticamente 80 días antes de la llegada; con los otros métodos de pago recibe entonces un enlace de pago por correo. Cuenta el día del pago. El motivo: Stripe retiene el dinero como máximo 90 días antes de que te llegue.

Cada alojamiento, su escala. Si gestionas varios alojamientos, cada uno puede tener la suya. Una semana de Navidad en el chalet y una sola noche en el apartamento de la ciudad rara vez piden las mismas condiciones.

Los cambios valen para las reservas futuras. Lo que un huésped aceptó al reservar sigue valiendo para su reserva, aunque más tarde introduzcas otra cosa. Endurecer las condiciones no te ayuda, por tanto, contra una reserva que te preocupa. Para eso hablas con el huésped.

Versión de los textos legales. La versión vale para todos los alojamientos de tu cuenta. Debajo del campo aparece «La versión vale para todos los alojamientos de ….» con tu nombre.

3.1 Conectar la cuenta de pagos

Para qué sirve: a través de la cuenta de pagos de nuestro proveedor Stripe recibes el dinero de tus huéspedes, y confirma quién está detrás de tu oferta.

Cómo hacerlo

1. En Resumen, en la ficha de tu cuenta de pagos, haz clic en Conectar la cuenta.
2. Responde a la pregunta bajo el botón: ¿debe Stripe responder automáticamente por ti a las impugnaciones de pago (Smart Disputes)? Sin respuesta no se sigue.
3. Introduce tu contraseña si te la pedimos.
4. En Stripe, introduce tus datos: nombre, fecha de nacimiento, dirección, teléfono y datos bancarios. Indica una cuenta en un banco de Suiza a tu nombre. Las cuentas de Revolut no son adecuadas para los cobros. Stripe solo pide una foto de tu documento de identidad si los datos no se confirman solos.
5. Espera la revisión. La ficha te muestra el estado.

La ficha nombra el estado por su título: Cuenta de pagos no conectada, Registro aún no completado, Volver a conectar la cuenta de pago, Pagos activos, cobros bloqueados, Revisa tus datos bancarios, cobros en pausa o Cuenta de pagos conectada. Cuando la cuenta está conectada, debajo se lee: Los huéspedes pagan directamente en tu cuenta de Stripe. Las semanas de sábado a sábado se pueden reservar de inmediato. La revisión suele durar unos minutos. Puede durar más si Stripe pide documentos.

Conviene saber

Smart Disputes. Con la casilla, Stripe presenta él mismo, en una impugnación, la toma de posición a partir de los datos de la reserva y, si gana, retiene una parte del importe impugnado. Sin la casilla, respondes tú en tu cuenta de Stripe, y nosotros te recordamos el plazo. Tu elección la ves después en la misma ficha. Puedes cambiarla con Volver a conectar la cuenta o, impugnación por impugnación, en tu cuenta de Stripe.

La petición de contraseña es a propósito. Pedimos tu contraseña al conectar y al hacer clic en Panel de Stripe. Eso protege tu dinero: quien encuentre un ordenador abierto o una cookie robada no debe poder cambiar el destino de tus pagos. Después, el acceso queda abierto 10 minutos y luego volvemos a preguntar.

Panel de Stripe. Cuando la cuenta está conectada, Panel de Stripe figura en la ficha. El botón abre tu cuenta de Stripe en otra pestaña, incluida la petición de contraseña de antes. Clavanza sigue abierto en la pestaña de origen.

El correo « Cuenta de pagos: acceso confirmado » llega justo después de cada acceso de este tipo, con la hora y la cuenta afectada. Va a todas las direcciones que has dejado en las notificaciones. Es nuestro y no es un intento de fraude. Si llega sin que hayas hecho nada, contáctanos enseguida y cambia tu contraseña.

Tus datos bancarios los introduces directamente en Stripe. Nosotros no los vemos nunca; solo sabemos si tu cuenta está lista.

Revisa tus datos bancarios, cobros en pausa. Stripe no ha podido transferir dinero a tu cuenta bancaria. Los huéspedes pueden seguir pagando, el dinero permanece en tu cuenta de Stripe. Cambia tus datos bancarios en el Panel de Stripe. Indica una cuenta en un banco de Suiza a tu nombre. Las cuentas de Revolut no son adecuadas para los cobros. Recibes un correo una sola vez. El botón Panel de Stripe también aparece en la ficha en este estado.

Sin cuenta activa, no hay aprobación. Mientras la cuenta no esté activa, tu anuncio no se puede aprobar y no es visible para los huéspedes. Si una cuenta activa deja de ser válida más tarde, por ejemplo porque Stripe vuelve a pedir datos, tu anuncio se oculta un tiempo y reaparece solo en cuanto la cuenta está activa. Las reservas existentes se mantienen. Es el motivo más frecuente de que un anuncio terminado no pase a estar en línea.

3.2 Qué cuesta Clavanza

Para qué sirve: este capítulo explica la comisión y cómo se imputa.

No hay cuota fija ni costes de puesta en marcha. De cada pago que pasa por el sitio web retenemos 9,9 %. Solo pagas, por tanto, si de verdad has alquilado.

Cómo se imputa la comisión

1. El importe se descuenta directamente del pago del huésped. No recibes una factura por ello y no tienes que transferir nada.
2. Excepción, alquiler en efectivo: si al registrar un bloqueo confirmas un pago en efectivo, nace un crédito (véase el capítulo 5.2). Te anunciamos la compensación por correo.
3. Como muy pronto 10 días después del anuncio, compensamos el crédito con tu siguiente pago a través del sitio web.
4. Si un pago así tarda más de 90 días, facturamos el crédito.

Conviene saber

Cuenta el tipo en el momento de la reserva. Manda el tipo que valía en el momento de la reserva. Un cambio solo afecta a las reservas futuras. Las cifras de una temporada en curso no cambian con efecto retroactivo.

tarifa Early Bird. Cada alojamiento que se publica antes de la fecha límite paga durante un tiempo limitado una tarifa reducida. Un alojamiento que se publica después paga la tarifa estándar, aunque sea del mismo anfitrión. Antes de la aprobación, el resumen indica la fecha límite y la tarifa. Si tienes el precio, tu resumen indica en Tu comisión qué tarifa se aplica y hasta cuándo. Si gestionas varios alojamientos, la línea se llama Comisión para con el nombre del alojamiento seleccionado arriba.

La factura llega en PDF por correo, en tu idioma y a la dirección de tus datos legales (capítulo 2.11). Se paga en un plazo de 30 días.

Pagar la factura en línea. El correo de la factura tiene el botón Pagar en línea, el PDF la línea «¿Prefieres en línea? Paga aquí con TWINT o con tarjeta.». La página correspondiente muestra el importe y el botón Pagar con TWINT o con tarjeta. TWINT funciona hasta CHF 5'000; por encima, solo tarjeta. Un pago en línea se registra automáticamente y la página muestra después «Esta factura se pagó el …. ¡Gracias!». Si prefieres una transferencia, indica la referencia de la factura. O paga cómodamente con la sección de pago QR de abajo en tu aplicación bancaria.

Nunca dos veces. Mientras un crédito figure en una factura abierta, no lo compensamos además con un pago. En tus listas se lee entonces « en la factura … ».

3.3 Cuándo llega tu dinero

Para qué sirve: este capítulo explica cuándo el dinero de tus huéspedes está en tu cuenta de Stripe y cuándo llega a tu banco.

Dos momentos se confunden a menudo:

1. Pago del huésped: en cuanto tu huésped paga, el importe está en tu propia cuenta de Stripe y es tuyo. Lo ves allí enseguida.
2. Pago a tu cuenta bancaria: lo desencadenamos en dos tiempos.

Los dos pagos

El motivo de estos momentos: hasta entonces, una cancelación todavía puede recuperar dinero. Si el dinero está en tu cuenta de Stripe, el reembolso se atiende allí. Si ya está en tu banco, nace un saldo negativo en tu cuenta de Stripe, que Stripe te cobra. Quien deja cancelar con más holgura cobra, por tanto, más tarde.

Además, cada pago llega a tu cuenta bancaria como máximo 85 días después de recibirse, aunque la llegada esté más lejos. En una reserva con anticipo, esto vale por separado para el anticipo y el resto. El concepto indica entonces «(Frist)». Si un huésped cancela después, el reembolso se descuenta igualmente de tu saldo de Stripe.

En la reserva desplegada, en Pago, aparece cuándo ordenamos el pago en Stripe, por ejemplo «ordenado el 01.11.2026». Ordenado no significa abonado: según la entidad, tu banco abona el dinero de uno a tres días hábiles después.

En la tasa de cancelación, un realquiler hasta el día del pago puede obligarte a devolver una parte a tu huésped. Para eso, el dinero debe seguir disponible en tu cuenta de Stripe. Si ya habías recibido la parte de las noches antes de la cancelación, en ese momento solo llega lo que queda en tu cuenta de Stripe.

Si un pago se queda bloqueado

Si una transferencia no pasa, en la reserva aparece una segunda marca: Pago bloqueado. Está junto a Pagado, no en su lugar. Tu huésped ha pagado. Lo que falla es solo el camino de tu cuenta de Stripe a tu banco. Pasa el ratón por la marca y ves el motivo.

Hay dos motivos:

• •Marca naranja: lo más frecuente es que el proveedor de pago aún no haya liberado el saldo. En cuentas recién abiertas, al principio tarda unos días.
• •Marca roja: más raro es que a tu cuenta de pago le falte algo, por ejemplo una verificación de identidad terminada o unos datos bancarios válidos. Entonces te escribimos qué hacer. Si los datos bancarios son incorrectos, en la marca se lee: «Tus datos bancarios son erróneos, por eso la transferencia está en pausa. Cámbialos en el Panel de Stripe - el dinero permanece en tu cuenta de Stripe.».

Salvo con datos bancarios incorrectos, no tienes que hacer nada. Seguimos intentándolo, los primeros días cada hora, después cada día, y no lo dejamos; es tu dinero. Si se queda bloqueado mucho tiempo, te contactamos. La marca desaparece sola en cuanto pasa la transferencia.

Si un huésped devuelve el pago

Si un huésped devuelve el pago a través de su banco, el pago queda en suspenso hasta que se decida el litigio. A diferencia de Pago bloqueado, aquí no seguimos intentándolo.

1. Te escribimos en cuanto entra un caso así, y te decimos el plazo.
2. Mira en tu cuenta de Stripe si el caso sirve para la respuesta automática.
3. Responde tú en tu cuenta de Stripe si el caso no sirve o si quieres responder tú. La toma de posición la presentas allí, no ante nosotros.
4. Tres días antes de que acabe el plazo te lo recordamos, mientras el caso esté abierto.
5. Si ganas el caso, el pago sigue solo.

Conviene saber

Smart Disputes. En muchos casos, Stripe responde automáticamente por ti, poco antes de que acabe el plazo. Si Stripe gana el caso así, Stripe retiene una parte del importe impugnado. Puedes desactivar la respuesta automática en tu cuenta de Stripe, para un solo caso o del todo.

No todos los casos sirven. Si uno no sirve y nadie responde, la devolución se tiene por aceptada al acabar el plazo. Mira, por tanto, en cuanto llegue nuestro correo.

Comisiones. Por cada devolución, Stripe cobra una comisión de CHF 20 y, según el curso, otras más, por ejemplo una parte del importe si Stripe presenta la toma de posición por ti y gana. Lo más frecuente es que Stripe cobre estas comisiones directamente de tu cuenta de Stripe; entonces las ves allí.

Comisiones repercutidas. Si Stripe nos carga una de estas comisiones, te la repercutimos. La ves en Reservas, en el recuadro « Comisiones repercutidas ». Anunciamos la compensación por correo y la compensamos como muy pronto 10 días después con tu siguiente pago a través del sitio web. Si durante 90 días no pasa ninguno, la facturamos, como se describe en el capítulo 3.2.

Sin derecho de retención. No reclamamos el dinero hasta el pago y no sacamos ningún provecho de él. En los dos momentos va a tu cuenta sin que tengas que hacer nada.

4.1 Revisión y aprobación

Para qué sirve: con la aprobación, tu anuncio pasa a ser visible y reservable para los huéspedes.

Después del registro, tu anuncio es un borrador. Lo ves tú, nadie más. Quien llama a tu dirección obtiene una página de sustitución, y los buscadores se quedan fuera.

Cómo hacerlo

1. Cumple todos los puntos obligatorios bajo Mi anuncio: precios, número de huéspedes, al menos 5 fotos, título y descripción, tipo de alojamiento, localidad, datos obligatorios del aviso legal, dirección del alojamiento y una cuenta de pago conectada.
2. Espera nuestra revisión. Suele durar de 2 a 3 días laborables.
3. Lee nuestro correo. O tu anuncio está activado y se puede reservar desde ya, o te escribimos qué falta todavía. La motivación figura entonces también bajo Mi anuncio.
4. Cuando hayas corregido, haz clic bajo Mi anuncio en Volver a enviar para revisión. El botón solo aparece cuando todos los puntos obligatorios están cumplidos.

Otros alojamientos

Revisamos cada alojamiento por separado. Con la aprobación de tu cuenta, el primer alojamiento registrado pasa a estar en línea. Un alojamiento adicional al principio no es público:

1. Cumple sus puntos obligatorios.
2. Haz clic bajo Mi anuncio en Enviar para revisión.
3. Lo aprobamos o te escribimos qué falta todavía. Tus otros alojamientos no se ven afectados.

Conviene saber

Sin cuenta de pago, no hay revisión. Un anuncio sin cuenta de pago conectada ni siquiera llega a la revisión. Con la cuenta de pago queda comprobado quién está detrás de la oferta.

TWINT llega tras la aprobación. Con la aprobación, Clavanza solicita TWINT para tu cuenta de Stripe. Stripe revisa tu anuncio público, aviso legal incluido; suele tardar de 5 a 7 días hábiles. Hasta entonces, los huéspedes pagan con tarjeta o con Klarna. En cuanto Stripe activa TWINT, aparece solo en el pago, no tienes que hacer nada. El correo de aprobación lo explica en el párrafo «TWINT llega en unos días».

La cuenta de Stripe tiene que seguir siendo válida. Si a través de tu cuenta no es posible ningún pago, por ejemplo porque Stripe te pide datos o porque has cortado la conexión, tu anuncio se pausa automáticamente y recibes un correo. En cuanto Stripe libera tu cuenta, vuelve a ser público solo. Las reservas existentes siguen entretanto.

El aviso amarillo. Mientras tu anuncio no sea público, encima de tus páginas hay un aviso amarillo con el motivo. Solo lo ves porque has iniciado sesión. Los huéspedes, entonces, no ven las páginas en absoluto.

Revisión continua. También los anuncios aprobados se revisan con regularidad de forma automatizada, sobre todo para ver si desvían a los huéspedes fuera de Clavanza. Si hay un hallazgo, te contactamos primero. Decide una persona, no la máquina.

Nueva revisión tras cambios grandes. Volvemos a mirar tu anuncio si, después de la aprobación, cambias algo fundamental: - reescribir en gran parte el título o la descripción - sustituir la imagen principal o varias fotos - cambiar el tipo de alojamiento, la localidad, la dirección o el número de huéspedes Tu alojamiento sigue en línea y se puede reservar, y recibes un correo de que volvemos a revisar. Solo nos manifestamos cuando llevas un tiempo sin cambiar nada, para no mirar un estado a medias. Los precios, el calendario, el equipamiento y la FAQ no desencadenan una nueva revisión.

4.2 Tu dirección en la red

Para qué sirve: este capítulo explica bajo qué direcciones encuentran los huéspedes tu alojamiento.

• •Dirección propia: cada alojamiento funciona bajo su propia dirección (identificador.clavanza.ch), con su propia página de inicio, sus propias fotos y su propio calendario de reservas.
• •Catálogo en clavanza.ch: además, cada uno de tus alojamientos aparece en el catálogo, con su propia entrada, su propio precio y sus propias características. Un clic en la entrada lleva a los huéspedes a la dirección del alojamiento, con el periodo elegido en el calendario. Allí también se reserva.
• •Idiomas: tú decides qué idiomas lleva tu anuncio. La interfaz existe en cinco idiomas; para los textos del anuncio te ayuda el apartado Traducir (capítulo 2.10).

5.1 Reservas y solicitudes

Para qué sirve: bajo Reservas ves todas las reservas, solicitudes y bloqueos, respondes a las solicitudes y reembolsas importes.

Si gestionas varios alojamientos, la página muestra el activo y lo dice arriba: « Reservas, solicitudes y bloqueos del alojamiento «…». Para otro alojamiento, usa «Cambiar de alojamiento». »

Si el periodo deseado entra en tu cuadrícula semanal, el huésped reserva y paga directamente. No tienes que hacer nada y recibes un aviso. Si el periodo se aparta, nace una solicitud.

Cómo responder a una solicitud

1. Abre Reservas. Las solicitudes abiertas llevan un trazo amarillo a la izquierda.
2. Haz clic en la línea para desplegarla.
3. Acepta la solicitud con Confirmar y enviar enlace o recházala con Rechazar.
4. Si aceptas, el huésped recibe un enlace de pago. La reserva solo es firme con su pago.

Cómo encontrar una entrada

1. Elige arriba el periodo: por acceso rápido (Desde hoy, Este mes, Próximos 3 meses, la próxima temporada de invierno y la próxima de verano), con Desde y Hasta, o directamente en la banda de ocupación. Un clic en un mes de la banda lo elige; arrastrar sobre varios meses elige un tramo.
2. Busca en el campo Huésped, correo o número por nombre, correo o número de reserva.
3. Muestra u oculta grupos: Reservas y solicitudes activas, Bloqueos, Canceladas, Rechazadas, Caducadas.
4. Con Solo con acción pendiente solo queda lo que te espera: una solicitud abierta, un pago pendiente, un reembolso abierto o una devolución.
5. Con Mostrar todo recuperas las entradas pasadas, canceladas, rechazadas y caducadas. Si un filtro oculta entradas, la línea sobre la lista indica por ejemplo «1 de 2 entradas».

Cómo reembolsar un importe

1. Despliega una reserva pagada.
2. Haz clic en Reembolsar un importe.
3. Indica el importe y el motivo. Más de lo que todavía está abierto, el formulario no lo acepta.
4. Confirma. El importe vuelve al huésped a través del sitio web, y nuestra comisión se reembolsa en proporción.

Está pensado para el caso que prevén las condiciones generales: si has vuelto a alquilar el periodo cancelado, el huésped solo te debe la diferencia. Si hubo un realquiler, y a qué precio, solo lo sabes tú. El mismo sitio cubre los casos de gesto comercial.

Cómo cancelas tú una reserva

Si tienes que cancelar tú una reserva confirmada, por ejemplo por una reserva doble o un daño en el alojamiento, lo haces directamente en la reserva.

1. Despliega la reserva confirmada.
2. Haz clic en Cancelar reserva. El formulario indica lo que recibe el huésped: « El huésped recibe CHF … íntegramente - sin gastos de cancelación, porque no hizo nada mal. » y « La comisión de CHF … se queda en Clavanza - es el precio de esta decisión. » Si ya está todo reembolsado, pone « El huésped recibe la cancelación por correo electrónico y el periodo queda libre. No se reembolsa nada más, el dinero ya se ha devuelto. »
3. Escribe el motivo bajo Motivo de la cancelación. El huésped lo lee en la cancelación.
4. Marca « Cancelo esta reserva definitivamente. El huésped recibirá un aviso por correo y las noches quedarán libres de nuevo. » y haz clic otra vez en Cancelar reserva.
5. La página vuelve a la reserva e indica « Reserva cancelada. El huésped ha sido avisado, el dinero está en camino. » El huésped recibe la cancelación por correo. Indica el importe entero que le vuelve, también lo que ya habías reembolsado.

El botón solo lo ves con el derecho de mover dinero. Si en la reserva está el aviso Reembolsado por completo en el panel de Stripe, la cancelas allí con Cancelar la reserva (véase más abajo). La misma cancelación está en el calendario cuando hay una reserva doble (capítulo 5.3).

Cuando una reserva se ha reembolsado por completo en el panel de Stripe

Si en el panel de Stripe reembolsas todo el importe pagado, la reserva sigue confirmada y el periodo ocupado. Clavanza no cancela por sí solo. Tú decides si la estancia tiene lugar.

1. Abre la reserva: desde la ficha Reembolsado por completo en Stripe del resumen, desde el botón Abrir la reserva de nuestro correo o bajo Reservas.
2. Lee la indicación Reembolsado por completo en el panel de Stripe. Indica la fecha y el importe: « El … se reembolsaron … en el panel de Stripe, el importe pagado completo. La reserva sigue confirmada y el periodo está ocupado. Clavanza no cancela por sí solo: decide si la estancia tendrá lugar. »
3. Si la estancia no tiene lugar, haz clic en Cancelar la reserva. Escribe el motivo. Aparece en el correo al huésped. Marca la casilla y confirma con Sí, cancelar la reserva. El huésped recibe la cancelación por correo electrónico y el periodo queda libre. No se reembolsa nada más, el dinero ya se ha devuelto.
4. Si la estancia tiene lugar de todos modos, por ejemplo tras un reembolso por gesto comercial, haz clic en Mantener la reserva. En la reserva aparece después « Reembolsado por completo en el panel de Stripe. Decidido el …: la reserva se mantiene. »

Los botones « Cancelar la reserva » y « Mantener la reserva » los ves solo con el derecho de mover dinero, como en un reembolso. Si la cancelación no sale, la página indica « Cancelada, pero el correo al huésped no se envió. Infórmale tú. » Los roles sin importes leen el aviso sin importe: « El … se reembolsó en el panel de Stripe el importe pagado completo. La reserva sigue confirmada y el periodo está ocupado. »

Cómo descargas el paquete de la disputa

Si un huésped devuelve el pago (capítulo 3.3), necesitas documentos para tu respuesta en Stripe. El paquete de la disputa los reúne.

1. Despliega la reserva pagada.
2. Elige la versión bajo Idioma. Está preseleccionado el idioma del huésped, reconocible por la mención « (idioma del huésped) ». Esa versión va en la respuesta.
3. Haz clic en Descargar el paquete de la disputa. Recibes un ZIP con PDF: pago y comprobaciones en Stripe, todos los correos al huésped, las condiciones de cancelación, la descripción del alojamiento y una cronología.
4. Presenta la respuesta en tu panel de Stripe, no a nosotros. El plazo es corto.

Los datos de cada línea

Cada línea lleva dos datos: el curso (solicitada, confirmada, cancelada) y el estado del pago. Los dos hacen falta, porque una reserva cancelada no dice nada de si el dinero ha vuelto. Desplegada, la línea muestra el contacto, la dirección, la recepción, los reembolsos y los botones. Bajo los reembolsos también está el reembolso de una cancelación: « Cancelación según la política, retenido CHF … (… %) » o, si cancelas tú, « Cancelada por el anfitrión: … ». Cuenta en « 2 reembolsos » y en el importe de al lado.

Reservas con anticipo

En una reserva con anticipo (capítulo 2.11), la fila desplegada muestra dos datos:

• •Anticipo: importe y parte del precio, pagado. Si todo está reembolsado, se indica « CHF … (… %), pagado y reembolsado ».
• •Resto: …, vence el …, …, cobro en curso, …, cargo fallido. El huésped tiene un enlace de pago, plazo hasta el …, …, no pagado. El plazo venció el … o …, pagado el …. Si la reserva está cancelada y el resto no está pagado, se indica « …, ya no se cobra tras la cancelación ».

La cabecera del mes indica lo pagado y lo pendiente, por ejemplo «… pagados, … pendientes». Los ingresos y comisiones de arriba solo cuentan lo recibido. Un pago abandonado muestra el anticipo solicitado con la nota «Anticipo, precio total …». Entre los correos enviados figuran «Resto solicitado», «Recordatorio del resto (1)» y «(2)» y «Para ti: resto no recibido».

Si el resto no llega dentro del plazo, la reserva lleva la marca Resto vencido. Para cancelarla:

1. Despliega la reserva.
2. Haz clic en Cancelar por impago. El botón solo aparece cuando ha vencido el plazo para el resto.
3. Lee lo que se devuelve al huésped según la escala de cancelación de la reserva. La reserva cuenta como cancelación del huésped en ese día.
4. Confirma con Sí, cancelar la reserva. El huésped recibe la cancelación y el reembolso por correo.

Conviene saber

« Reembolso pendiente » es el único estado que exige algo de ti. El reembolso está anotado en la reserva, pero NO ha pasado por el sitio web, lo más frecuente porque la cuenta de pago aún no estaba lista o porque la llamada falló. El dinero sigue, por tanto, en tu poder, y tu huésped lo espera. Transfiérelo tú. El estado se queda y te lo recuerda. Es de color ámbar, como cualquier otro crédito abierto en el área de gestión.

« Pagado, no confirmado » quiere decir: el huésped ha pagado, pero la reserva no llegó a cerrarse, lo más frecuente porque el periodo estaba entretanto ocupado. Si dos huéspedes solicitan las mismas noches, se las queda quien paga primero. El dinero está en tu cuenta de pago, y el huésped sabe que te pondrás en contacto. Tienes tres posibilidades: - Si el periodo está libre, eliges Confirmar de todos modos. - Si no, haces clic en Reembolsar … por completo y confirmas con Sí, reembolsar. La comisión vuelve con él, y el huésped recibe un correo. - Si lo has aclarado de otro modo, anotas Resuelto a mano. Los mismos botones están en un pago doble. Mientras no actúes, la reserva sigue entre las activas y lleva el trazo amarillo. Si no actúas durante 14 días, reembolsamos el importe completo automáticamente y te escribimos un correo. El caso indica la fecha.

« El reembolso se reintentará » quiere decir: Stripe no estaba disponible en el momento del reembolso. Entonces lo intentamos cada hora, hasta 48 horas, y el dinero vuelve como siempre al medio de pago de tu huésped. En este caso no transfieras nada tú, si no tu huésped recibe el importe dos veces. Si en ese plazo no funciona, recibes un correo, y solo entonces aparece « Reembolso pendiente ».

Los reembolsos anteriores cuentan. Si antes de una cancelación ya reembolsaste algo, a mano o en el panel de Stripe, la cancelación lo tiene en cuenta. Según la escala el huésped solo recibe el resto. Si quieres darle más, reembolsas después con Reembolsar un importe.

Registrar un realquiler. La reserva cancelada y el realquiler no se conocen. El realquiler lo registras como cualquier otra reserva. El vínculo entre los dos lo pones en el motivo que escribes al reembolsar. Escríbelo de forma que lo entiendas todavía dentro de un año.

Reembolso en el panel de Stripe. Un reembolso en el panel de Stripe aparece en la reserva como «Reembolsado en el panel de Stripe». Si el reembolso es completo, aparece la indicación «Reembolsado por completo en el panel de Stripe» con los botones Cancelar la reserva y Mantener la reserva (véase arriba). Clavanza no cancela por sí solo. Hasta que decidas, el periodo sigue ocupado. A través de Clavanza reembolsas con Reembolsar un importe.

Estado tras un reembolso completo. Si una reserva reembolsada por completo se mantiene, la línea muestra el curso Confirmada y el estado del pago Reembolsado. El importe de la derecha indica lo que queda tras el reembolso, es decir CHF 0.00. Debajo, en una reserva con anticipo, se indica « de CHF … pagados », si no « de CHF … » con el precio total.

Paquete de la disputa. ZIP con PDF: pago y comprobaciones en Stripe, todos los correos al huésped, las condiciones de cancelación, la descripción del alojamiento y una cronología. Está preseleccionado el idioma del huésped; esa es la versión para la respuesta. Otro idioma te ayuda a leerlo, los correos quedan tal como el huésped los recibió. La respuesta la presentas en tu panel de Stripe, no a nosotros. El plazo es corto. El botón Descargar el paquete de la disputa está en cada reserva pagada a través de Stripe, y solo con el derecho de mover dinero, como en un reembolso. Si descargas muchísimos paquetes uno tras otro en poco tiempo, la página indica « Demasiadas descargas en poco tiempo. Vuelve a intentarlo dentro de una hora. »

Lo que indica el huésped al pagar. En el pago de Stripe, el huésped indica el teléfono y la dirección de facturación, tanto en el anticipo como en el resto. Los dos vienen rellenados desde el formulario de reserva. En el primer pago confirma además una segunda vez: « Acepto las condiciones generales, incluidas las condiciones de cancelación. » El teléfono y el momento de este consentimiento figuran en el paquete de la disputa.

Si Stripe señala un pago como ya reembolsado, Clavanza no crea un reembolso y muestra « Reembolso no posible - Stripe indica que el pago ya se ha reembolsado, por ejemplo directamente en el panel de Stripe. No se ha guardado nada. No hagas además una transferencia por tu cuenta. »

Pago. En la reserva desplegada, en Pago, aparece cuándo lo ordenamos en Stripe: «ordenado el …», en dos fases «Parte del alojamiento ordenada el …» y «Resto ordenado el …», y si procede «Importe parcial (plazo de retención) ordenado el …» o «Gastos de cancelación ordenados el …». Mientras solo se haya transferido una parte, aparece «El resto sigue». Tu banco abona el dinero de uno a tres días hábiles después. Solo los roles que ven importes ven este dato.

Las solicitudes caducan a los 14 días por sí solas y liberan el periodo. Responde aun así antes, porque hasta entonces el periodo está bloqueado para los demás huéspedes.

Cifras. Los números de arriba (ingresos, comisión o comisiones de pago, reservas confirmadas, solicitudes abiertas) cuentan con lo que la lista muestra en ese momento. Una reserva cancelada que estaba pagada cuenta en los ingresos con lo que se queda contigo después de todos los reembolsos, por ejemplo los gastos de cancelación; como reserva confirmada no cuenta. La comisión se queda entera en Clavanza si cancelas tú, y vuelve en proporción si cancela el huésped. La frase de debajo nombra el periodo. Para las cifras de un año entero, eliges primero el periodo y muestras lo pasado y lo cancelado.

No se pierde nada. Al abrir, la lista solo muestra lo que está en curso: reservas, solicitudes y bloqueos cuya salida no ha pasado. Las entradas pasadas, canceladas, rechazadas y caducadas solo están ocultas. La línea sobre la lista dice cuántas hay.

Marcadores. Periodo, búsqueda y selección están en la dirección de la página. Un marcador o un enlace compartido abre la lista exactamente así, y el botón atrás del navegador deshace el último paso.

Varios alojamientos. La página solo muestra el alojamiento activo; la frase de arriba lo nombra. Si la lista está vacía sin que te lo esperes, lo más frecuente es que esté activo el alojamiento equivocado. Cámbialo bajo Cambiar de alojamiento.

5.2 Bloqueos y pago en efectivo

Para qué sirve: bajo Bloqueos bloqueas periodos que no se asignan a través del sitio web: uso propio, reforma, amigos, o un alquiler que tu huésped paga en efectivo en el lugar.

Cómo hacerlo

1. Abre Bloqueos y comprueba en el selector de arriba a la izquierda que el alojamiento correcto esté activo.
2. Elige el periodo.
3. Elige Gratuito o Pago en efectivo en el lugar. En el pago en efectivo, introduces el importe.
4. Añade una nota si hace falta.
5. Marca que tu indicación es cierta. Sin la casilla, el formulario no se envía.
6. Haz clic en Bloquear el periodo.
7. Cuando hayas recibido el efectivo, haz clic en Pago recibido.

Conviene saber

La casilla es una declaración. En « gratuito » confirmas que no hay ni alquiler ni otra contraprestación. En « pago en efectivo en el lugar » confirmas que el importe introducido corresponde al alquiler acordado.

Comisión sobre los alquileres en efectivo. Del importe sale la comisión, y se fija enseguida. Se compensa con tu siguiente pago a través del sitio web; tu huésped no paga así ni un céntimo más. Si durante 90 días no pasa ningún pago de este tipo, facturamos el importe. Las dos cosas están también en las condiciones generales de Clavanza, puntos 9 y 13. El curso exacto está en el capítulo 3.2.

Quitar un bloqueo. Tras Eliminar te quedas en la página Bloqueos y lees «Bloqueo eliminado.».

Cambiar tipo e importe. Solo los roles que pueden escribir y ver importes cambian el tipo y el importe en efectivo de un bloqueo existente. Como Coanfitrión registras bloqueos y marcas Pago recibido, pero no cambias el tipo ni el importe de un bloqueo existente.

Los pagos en efectivo abiertos están arriba del todo de la página, hasta que los anotes como recibidos. Es el único sitio donde ves lo que sigue pendiente, porque este dinero no pasa por el sitio web.

Control de abuso. Miramos de forma automatizada con qué frecuencia y según qué patrón se registran bloqueos, por ejemplo bloqueos exactamente en la cuadrícula semanal en la que reservan los huéspedes, o pagos en efectivo que nunca se anotan como recibidos. Eso sirve solo para impedir abusos y nunca lleva automáticamente a una medida. Una señal crea un aviso para nosotros, una persona decide, y te contactamos antes. Se lee en las condiciones generales de Clavanza, punto 14, y en la política de privacidad, punto 9.

La nota no la ve nadie más que tú. Aparece, sin embargo, en el título de la cita si has suscrito tu calendario (capítulo 5.4): «Sperre» pasa entonces a ser, por ejemplo, «Sperre (Familia Meier)». Para Airbnb, Booking.com y Vrbo, la ocupación sigue sin nombre.

Varios alojamientos. La página solo muestra el alojamiento activo. Si la lista está vacía sin que te lo esperes, lo más frecuente es que esté activo el alojamiento equivocado.

5.3 Sincronizar el calendario con otras plataformas

Para qué sirve: bajo Sincronizar calendarios intercambias los periodos ocupados con Airbnb, Booking.com o Vrbo, en los dos sentidos, para que ninguna noche se asigne dos veces.

El intercambio va por iCal, el formato de calendario que entienden todas las grandes plataformas. Dejas dos clases de direcciones: las de los canales ajenos en Clavanza, y la de Clavanza en los canales ajenos.

Cómo hacerlo

1. Comprueba en el selector que el alojamiento correcto esté activo.
2. Recupera la dirección del calendario en el canal ajeno. En Airbnb, bajo Calendario, Disponibilidad, Vincula los calendarios. En Booking.com, bajo Extranet, Calendario y precios, Sincronizar calendarios. En Vrbo, bajo Calendario, Vincular calendarios, Exportar calendario.
3. Pega la dirección en el recuadro Importar calendarios externos, con un nombre que te permita reconocer el canal.
4. Copia la dirección de Clavanza para el sentido inverso e introdúcela en cada plataforma bajo «importar un calendario».
5. Comprueba, para cada fuente, cuándo se leyó con éxito por última vez.

Conviene saber

Los caminos pueden cambiar. Los nombres en las plataformas pueden cambiar. En el recuadro Importar calendarios externos, bajo Dónde encuentras estas direcciones, cada canal tiene un enlace a su ayuda, con el término que buscas allí. Mientras no hayas introducido ningún canal, el apartado está abierto; después lo despliegas si hace falta.

Esta ruta no se ha comprobado en la ayuda oficial de este sitio. La frase figura bajo Dónde encuentras estas direcciones en Booking.com y Vrbo. Los nombres de menú muestran el sentido. Si no encuentras el punto, busca el término indicado en la ayuda enlazada.

Ocupado quiere decir bloqueado. Las noches ocupadas en el canal ajeno también están ocupadas en Clavanza. No aparecen como reserva, sino como tiempo bloqueado. No circula dinero y no nace ninguna comisión.

Una dirección para todos. La dirección de Clavanza contiene solo periodos, ningún nombre y ningún importe. También transmite la ocupación de todos los demás canales conectados. Conectas cada canal una vez con Clavanza, y nosotros lo repartimos a todos.

Separado por alojamiento. Si gestionas varios alojamientos, configuras la sincronización para cada uno por separado. Cada alojamiento tiene en Airbnb y Booking.com su propio calendario y recibe aquí su propia dirección de suscripción. Una dirección en el alojamiento equivocado bloquea las noches equivocadas.

Canal inalcanzable. Si un canal está temporalmente inalcanzable, conservamos los últimos bloqueos leídos. Envejecen, pero no desaparecen. Dejar caer un bloqueo solo porque nadie responde sería el camino directo a la reserva doble.

La lectura falla de forma duradera. Entonces lo más frecuente es que la dirección haya caducado. Vuelve a recuperarla en el canal y sustitúyela aquí. Hasta entonces, las noches ocupadas allí no se bloquean en Clavanza.

Si aun así llega una reserva doble

Si, a pesar de la sincronización, entra una reserva para un periodo que ya está asignado en otro canal, aparece un aviso arriba de la página. Esos casos nacen en la ventana entre dos lecturas. Cuanto más a menudo se sincroniza, más pequeña es; excluirla del todo no es posible por iCal.

1. Lee el aviso. Donde se puede establecer, dice cuál de las dos reservas estaba primero.
2. Decide qué reserva se queda. Nosotros no cancelamos nada por nuestra cuenta.
3. Si quieres cancelar la reserva en Clavanza, usa el camino justo junto al aviso.
4. Indica un motivo. Figura en el correo a tu huésped.
5. Antes de enviar, comprueba el importe mostrado y envía.

Cuál de las reservas estaba primero no lo leemos en el calendario ajeno, que no lo dice. Lo deducimos de cuándo apareció la estancia por primera vez en Clavanza y de cuándo todavía no estaba. Si tu reserva cae exactamente entre dos lecturas, lo decimos expresamente, en lugar de adivinar.

Si cancelas, tu huésped recibe el importe completo, sin tasa de cancelación, porque no ha hecho nada mal. Se le avisa por correo. La cancelación te cuesta la comisión de esta reserva; se queda en Clavanza y no se reembolsa. No cobramos una comisión adicional, y tu visibilidad no se resiente. Ves el importe exacto antes de enviar. Donde hay datos ocupados al respecto, la página muestra al lado qué cuesta una cancelación en el otro canal.

5.4 Ver las reservas en tu propio calendario

Para qué sirve: con tu dirección de calendario personal ves todas las reservas y todos los bloqueos en tu programa de calendario del teléfono y del ordenador, sin iniciar sesión.

El calendario muestra el nombre del huésped, el número de personas, el importe, el estado del pago y el teléfono. La dirección la encuentras en la página Sincronizar calendarios.

Cómo hacerlo

1. Junto al campo de tu dirección de calendario personal, haz clic en Copiar. Si falta el botón, haz clic en el campo (se marca todo el texto) y pulsa Ctrl+C.
2. Pega la dirección en tu programa de calendario. iPhone y iPad: Ajustes → Apps → Calendario → Cuentas → Añadir cuenta → Otra → Añadir calendario suscrito. Pega la dirección, guarda. Android (Google Calendar): En el ordenador, en calendar.google.com → Otros calendarios → Desde URL. En el propio móvil no se puede; después aparece allí automáticamente. Outlook: Calendario → Agregar calendario → Suscribirse desde la web.

Conviene saber

La dirección es como una llave. Quien la tiene ve tus reservas con los nombres de los huéspedes y los importes, sin contraseña. No la pases, y sobre todo no la introduzcas en Airbnb, Booking.com o Vrbo. Para eso está la otra dirección, que no contiene nombres (capítulo 5.3).

¿Dirección perdida? Si la dirección ha caído en manos ajenas o has perdido el teléfono, haz clic en Generar nueva dirección. La anterior deja de funcionar enseguida. Tu programa de calendario muestra un error hasta que introduzcas la otra.

Bloqueos con nota. Tus bloqueos también están en el calendario. Si al registrarlos dejaste una nota, figura en el título de la cita, por ejemplo «Sperre (Pizzi & Chris)». Si la nota es larga, el título muestra el principio y la cita misma el texto entero. La nota se queda interna: para Airbnb, Booking.com y Vrbo, cada ocupación se llama «Nicht verfügbar».

Retraso. Los programas de calendario deciden ellos mismos con qué frecuencia miran, lo más frecuente cada una a tres horas, y en Google Calendar a menudo bastante menos, a veces solo después de un día. Una reserva que acaba de entrar no está, por tanto, necesariamente ya en el teléfono. Si un periodo está libre, lo muestra de forma fiable el área de gestión.

5.5 Mensajes

Para qué sirve: bajo Mensajes lees lo que los visitantes de tu sitio web escriben a través del formulario de contacto.

Cómo hacerlo

1. Abre Mensajes. El contador de la navegación muestra los no leídos.
2. Lee el mensaje y márcalo como leído, o elimínalo.
3. Cambia, si hace falta, en la misma página la dirección del destinatario.

Cada mensaje se envía además a tu dirección.

5.6 Valoraciones

Para qué sirve: bajo Valoraciones valoras a tus huéspedes, apruebas sus valoraciones y respondes en público.

Cómo hacerlo

1. Unos 2 días después de la salida, tu huésped recibe una invitación a dejar una valoración.
2. Valora a tu huésped en Valoraciones.
3. En cuanto las dos valoraciones son visibles, apruebas la valoración del huésped o la rechazas.
4. Escribe, si hace falta, una respuesta pública.
5. Si arriba se indica que hay valoraciones todavía sin traducir, haz clic en Traducir ahora.

Conviene saber

Doble ciego. Hasta que los dos han entregado su texto, ningún lado ve el del otro. Como muy tarde a los 14 días, los dos se hacen visibles. Así una valoración no puede servir de medio de presión, y no puedes hacer depender tu respuesta de lo que ha escrito tu huésped.

Qué es público. Tu valoración del huésped no es nunca pública. Del huésped solo aparecen el nombre, la primera letra del apellido y el mes del viaje.

Traducción. Con la aprobación, la valoración se traduce automáticamente a los demás idiomas de tu sitio web, y tu respuesta también. Los huéspedes ven la traducción con el aviso «Traducido automáticamente» y pueden desplegar el original. Al servicio de traducción solo va el texto, sin nombres ni notas.

Varios alojamientos. Las valoraciones pertenecen a un alojamiento. La página muestra las del alojamiento activo, y la nota de una página de alojamiento solo sale de las voces de ese alojamiento.

5.7 Cupones

Para qué sirve: bajo Cupones emites un cupón para un huésped, sobre un porcentaje de las noches o sobre un importe fijo.

Cómo emitir un cupón

1. Abre Cupones. Es más rápido por la lista de reservas: cada reserva tiene Emitir un cupón para este huésped, y la dirección ya está escrita.
2. Elige porcentaje o importe fijo.
3. Elige quién puede canjearlo: Personal (solo con la dirección de correo que introduces) o Público (cualquier persona que conozca el código).
4. Si gestionas varios alojamientos, limítalo si hace falta a algunos.
5. Haz clic en Emitir cupón. El sistema genera el código y lo muestra con un enlace que ya lo introduce en el formulario de reserva. Si no funciona, el mensaje está junto al formulario, y el tipo, el valor, la vigencia, la dirección, los alojamientos y la nota se quedan escritos.
6. Pasa tú el código o el enlace, o envía el cupón con Enviar por correo.

Cómo enviarlo por correo

1. En el cupón, haz clic en Enviar por correo.
2. Introduce hasta 3 direcciones. Un cupón personal solo sale hacia su propia dirección.
3. Elige el idioma del correo.
4. Escribe, si hace falta, un saludo breve: como máximo 300 caracteres, texto solo, sin enlaces.
5. Marca que los destinatarios te conocen y están de acuerdo. Sin la casilla no sale nada.
6. Haz clic en Enviar cupón.

Reglas de los cupones

• •Un cupón vale para las noches, no para la limpieza ni para la tasa turística.
• •Se puede canjear una vez. Si en el importe fijo queda algo, el resto vale para una reserva siguiente.
• •No caduca.
• •Si la reserva se cancela, se rechaza o no se paga, vuelve a valer.
• •Vale para todos tus alojamientos, también para los que añadas más tarde, salvo que lo limites.
• •Siempre quedan por pagar al menos CHF 0.50. Por debajo, el proveedor de pago no acepta un pago.
• •El huésped introduce el código en el formulario de reserva, y el descuento aparece enseguida en el resumen del precio.

Reglas de los correos de cupones

• •Como máximo 5 correos por hora y 20 por día, contados para tu actividad y para tu cuenta.
• •El correo sale en una plantilla fija: con tu nombre como remitente, el código y un botón que abre el formulario de reserva con el código. Las respuestas de los destinatarios te llegan a ti.
• •Cada correo contiene un enlace con el que el destinatario se da de baja de otros cupones tuyos. A esa dirección ya no se puede enviar ninguno después.
• •Bajo el cupón figura cuándo salió y hacia quién. Las direcciones están abreviadas, por ejemplo «an***@gmail.com».
• •Mientras Clavanza no sea todavía público para los huéspedes, no se puede enviar nada, porque el botón del correo llevaría a ninguna parte.

Conviene saber

La comisión la calculamos sobre el importe después del cupón. El descuento lo soportáis tú y nosotros en proporción.

Retirar. Así retiras un cupón que no debe valer. Las reservas que ya lo han canjeado conservan su descuento. La lista muestra, para cada cupón, qué queda de él y qué reserva lo tiene. En la lista de reservas figura en la reserva.

Por qué los límites son estrechos. Todos los correos salen de Clavanza. Si los correos de cupones se denunciaran como spam, las confirmaciones de reserva de todos los anfitriones acabarían también en la carpeta de spam.

Solo para el propietario. Emitir, enviar y retirar solo lo puede el rol « Propietario ». Un cupón es, como un reembolso, una renuncia a dinero.

5.8 Cifras de visitas

Para qué sirve: bajo Visitantes ves de dónde vienen tus visitantes, qué páginas miran y cuántos de ellos reservan.

La evaluación explica cada cifra en claro y cita, para cada recomendación, la cifra en la que se basa.

Conviene saber

Dos fuentes en el embudo. Los peldaños de arriba salen del recuento de visitas, los de abajo de tu propio libro de reservas. Incluso sin recuento de visitas, las reservas, la cuota y las explicaciones siguen siendo útiles. Las barras se miden entonces en las reservas iniciadas; la barra « Pagaron » muestra por tanto qué parte de ellas se pagó.

Cuándo vienen. Hay una barra por día, también para los días sin visita; allí está vacía. Si señalas una barra, aparecen el día de la semana, la fecha y el número de visitas. Bajo el eje, según el periodo, figura cada día o cada séptimo. Debajo ves las mismas visitas por día de la semana y por hora: cuanto más intenso es un campo, más gente hubo a esa hora.

Hora suiza. La hora es la hora suiza, no la del huésped.

El momento más fuerte. La frase que dice cuándo hay más gente solo existe a partir de unas 100 visitas en el periodo. Por debajo, la hora más fuerte sería azar, porque la rejilla tiene 168 campos. La distribución la ves de todos modos. La frase solo cita un momento que va claramente por delante. Si varias horas tienen las mismas visitas, se indica que todavía no hay un pico claro.

5.9 Publicidad para tu alojamiento

Para qué sirve: bajo Publicidad decides si Clavanza puede anunciar tu alojamiento en Facebook e Instagram, y apruebas cada anuncio publicitario de uno en uno.

Cómo hacerlo

1. Haz clic en Permitir la publicidad. Clavanza puede entonces usar fotos y datos de tu anuncio en publicidad, y confirmas que tienes los derechos de las fotos.
2. Espera a que aparezca un anuncio publicitario de tu alojamiento. El punto de menú muestra entonces un número, y recibes un correo.
3. Comprueba el texto, las imágenes en todos los formatos, el enlace, el público objetivo y, si se anuncian, las noches libres.
4. Haz clic en Aprobar o en Rechazar con un motivo breve.
5. Después de tu aprobación, Clavanza revisa el anuncio publicitario una última vez y lo publica.

Conviene saber

Lo que Clavanza no hace con tu consentimiento: cambiar precios, prometer algo que tu anuncio no lleva, o publicar un anuncio publicitario sin tu aprobación.

Quién puede qué. Autorizar y revocar solo lo puede el rol « Propietario ». Aprobar y rechazar lo puede quien tenga derecho a modificar el anuncio.

Paquete de inicio. Los 20 primeros alojamientos que pasan a estar en línea reciben una campaña publicitaria en Facebook y Instagram con 50 francos de presupuesto publicitario durante 10 días. El paquete de inicio solo existe con este consentimiento. Mientras queden plazas y no hayas autorizado la publicidad, el resumen te lo recuerda. El mismo recordatorio está en el correo con el que activamos tu anuncio.

Correos. Si un anuncio publicitario te espera, recibes como máximo un correo al día, aunque esperen varios.

Revocar. Con Revocar el consentimiento retiras el consentimiento en cualquier momento. Todos los anuncios publicitarios con tu alojamiento que aún no están publicados se retiran enseguida. Lo que ya corre en Facebook o Instagram tiene que apagarlo allí una persona; Clavanza recibe aviso de inmediato.

5.10 Admitir a otras personas

Para qué sirve: bajo Acceso a la cuenta das a otras personas acceso a este alojamiento, por ejemplo a la limpieza, a la contabilidad o a un coanfitrión.

Cómo hacerlo

1. Abre Acceso a la cuenta.
2. Escribe la dirección de correo de la persona. Si todavía no tiene cuenta, se crea una en el primer inicio de sesión.
3. Elige el Rol. El rol de una persona que ya tiene acceso lo cambias en su fila; un lector de pantalla lee el rol y el nombre.
4. Haz clic en Invitar.
5. Si quieres terminar un acceso, haz clic en Quitar. La persona queda desconectada enseguida, no solo en el siguiente inicio de sesión.

Los roles

Conviene saber

Como máximo 10 personas por alojamiento. Si la lista está llena, retiras primero un acceso.

El rol « Propietario », con mesura. Solo él puede conceder accesos, conectar la cuenta de pagos y eliminar el anuncio. Quien lo tiene puede retirarte tu propio acceso.

Importes aparte. Quien no debe ver importes recibe « Observador ». « Pagado o no » es una información de explotación, el importe una información financiera, y aquí las dos están separadas. Lo mismo vale para el aviso de un reembolso en el panel de Stripe: « Observador » lo lee sin importe.

Nombres de huéspedes. «Observador» y «Contable» solo ven «Huésped» en lugar del nombre en Reservas y en el resumen bajo «Próximamente».

Bloqueos como Coanfitrión. Un Coanfitrión registra bloqueos y marca Pago recibido, pero no cambia el tipo ni el importe de un bloqueo existente (capítulo 5.2).

Registro. Cada concesión y cada retirada quedan anotadas, con la hora y la persona que actúa. No es una vigilancia, es la respuesta a la pregunta que cuenta en un caso serio: ¿desde cuándo quién tenía acceso?

6.1 Mi cuenta y varios alojamientos

Para qué sirve: bajo Mi cuenta cambias el nombre, la contraseña, el idioma y la newsletter, y puedes eliminar tu acceso.

Cómo cambiar tu contraseña

1. Abre Mi cuenta.
2. Introduce tu contraseña actual. Sin ella, bastaría una pantalla un momento sin vigilancia para hacerse con tu cuenta.
3. Introduce la contraseña deseada y guarda.
4. Todos los demás dispositivos quedan desconectados. Es el paso correcto si sospechas que alguien lee por encima de tu hombro.

Cómo ajustar el idioma y la newsletter

1. En el recuadro Idioma, elige el idioma de tu cuenta. En ese idioma aparecen el área de gestión, el asistente de configuración, este manual y los correos que te enviamos.
2. En el recuadro Newsletter para anfitriones, suscríbete a la newsletter con Suscribirse a la newsletter, o date de baja con Darse de baja de la newsletter.

Varios alojamientos

Si gestionas varios alojamientos, cambias de uno a otro arriba en la navegación con Cambiar de alojamiento. Cada uno tiene su propia dirección, sus propios contenidos y su propio calendario; tu cuenta es la misma. Si gestionas varias cuentas, el selector se llama Cambiar de cuenta. En el resumen, la misma lista figura bajo Tus otros alojamientos. Cada alojamiento tiene su propio perfil de anfitrión; otro muestra el del primero hasta que recibe uno propio (capítulo 2.3). Tus datos de anfitrión valen para todos tus alojamientos (capítulo 2.11).

Si abres un enlace a otra de tus cuentas bajo la dirección de un alojamiento, la página muestra la cuenta de esa dirección y lo dice arriba: « Esta dirección pertenece a …. Por eso ves … y no … de tu enlace. » Con Cambiar a … llegas a la cuenta prevista.

Cómo eliminar tu acceso

1. Abajo del todo de Mi cuenta, haz clic en Eliminar el acceso.
2. Introduce tu contraseña. Se avisa a todas las direcciones de propietario.
3. Después esperamos 30 días. Durante ese tiempo, tus alojamientos no son visibles en público. Todo lo demás se queda: puedes iniciar sesión como siempre y retirar la eliminación en cualquier momento.
4. En esas semanas, llévate lo que quieras conservar: tus fotos están en el editor, la información sobre un huésped la sacas en Solicitud de información (capítulo 6.2). Pasado el plazo, las dos cosas han desaparecido.
5. Cierra tu cuenta de Stripe en Stripe tú mismo. Es tuya; nosotros solo cortamos el vínculo.

Conviene saber

Qué se elimina después del plazo: textos, imágenes, precios, calendario y tus perfiles de anfitrión. Tus reservas se conservan como justificante, sin nombre, dirección ni teléfono de tus huéspedes. Conservamos los importes y los periodos, porque los libros contables deben guardarse. Las direcciones de tus alojamientos se bloquean de forma duradera y no se vuelven a asignar.

Qué retiene la eliminación: una reserva confirmada todavía pendiente, y una comisión abierta. La página te dice cuál de las dos. Las dos son promesas hechas a otra persona, y no terminan porque tú pares.

Darse de baja de la newsletter también se hace por el enlace al final de cada correo de la newsletter. Si los correos vuelven de tu dirección o marcas uno como spam, te damos de baja nosotros. El recuadro te dice entonces por qué.

Los idiomas del sitio web son independientes del idioma de tu cuenta. Los ajustas en la pestaña Traducir (capítulo 2.10).

6.2 Información a un huésped

Para qué sirve: bajo Solicitud de información reúnes para un huésped qué datos guardas sobre él.

Un huésped tiene derecho a saber qué datos guardas sobre él, y tiene derecho a pedirlos. Está en la Ley federal de protección de datos (nLPD, art. 25). El competente eres tú: de los datos de tus huéspedes eres responsable, nosotros los tratamos por encargo tuyo.

Cómo hacerlo

1. Abre Solicitud de información. A partir de la solicitud del huésped tienes 30 días.
2. Escribe la dirección de correo del huésped.
3. Elige el formato: Descargar como texto o Como JSON, si el huésped quiere llevarse los datos a otro sistema.
4. Descarga el archivo y pásaselo al huésped.

Qué contiene el archivo

• •reservas, mensajes, valoraciones
• •cupones y correos de cupones, incluida una eventual baja
• •los correos que salieron por Clavanza hacia esa dirección, en su texto, mientras los conservemos: correos de reservas diez años, efímeros como los enlaces de acceso y los correos de cupones 90 días
• •también lo que no tenemos: nunca vemos los datos de la tarjeta, están exclusivamente en Stripe

Conviene saber

Cada información queda anotada: quién la sacó, cuándo y para qué dirección. Una información es en sí misma una comunicación de datos personales. El registro te protege, porque en un litigio prueba que respondiste dentro del plazo. Y muestra si alguien usa la información como buscador. Por eso la página solo está abierta al rol « Propietario ».

Eliminación en lugar de información. Si alguien pide la eliminación, contáctanos. Los datos de reserva y de pago están sujetos a la obligación legal de conservación y no pueden desaparecer sin más. Lo que se puede eliminar lo aclaramos juntos.

6.3 De qué sigues siendo responsable

Para qué sirve: este capítulo muestra qué asume Clavanza y qué se queda en ti.

Clavanza pone la técnica. El contrato de alquiler es entre tú y tu huésped; Clavanza no es parte.

Tú eres responsable de:

• •el alojamiento en sí, su descripción y su disponibilidad
• •los impuestos, las tasas y la tasa turística
• •la limpieza, la entrega de llaves y la atención en el lugar
• •los textos legales de tu sitio web, en la medida en que te conciernen
• •las autorizaciones que tu municipio exige para un alquiler

Clavanza se ocupa de: el sitio web, la tramitación de las reservas, los pagos, los correos y la copia de seguridad de tus datos.

6.4 Si algo no funciona

Para qué sirve: aquí encuentras los avisos más frecuentes y qué significan.

Si algo sigue sin estar claro, escríbenos. Indica la dirección de tu alojamiento y, si se trata de una reserva, su identificador en la lista de reservas.

6.5 Glosario

Para qué sirve: los conceptos más importantes de este manual, en breve.

• •Solicitud: un deseo de reserva que necesita tu acuerdo, porque el periodo se aparta de la cuadrícula semanal. Una solicitud no es firme.
• •Reserva: una estancia que se vuelve firme con el pago del huésped.
• •Doble ciego: el procedimiento que solo muestra las valoraciones cuando los dos lados han entregado la suya.
• •Borrador: un anuncio que solo ves tú, porque todavía no está aprobado.
• •Periodo de temporada alta: un tramo que fijas tú, durante el cual vale el precio más alto.
• •Comisión: la parte que retenemos de un pago.
• •Bloqueo: un periodo ocupado en el calendario, sin que haya una reserva a través del sitio web.
• •Enlace de pago: la dirección por la que un huésped paga después de una solicitud aceptada.